活動管理

サービス部門の業務効率を向上

お客様の満足度を高く保つためには、問題の迅速な解決が不可欠です。Salesfroce Service & Support が提供しているケース管理機能を利用すれば、 エージェントは効率的かつ正確にケースを解決することができます。

リアルタイムアラート

ケースが長期間にわたって解決されない場合やサービスレベルアグリーメント(SLA)を遵守できない恐れのある場合、エ ージェントやマネージャーにメールによる通知を送るカスタムアラートやカスタムルールの設定が可能です。

活動履歴

今後のケースの解決時間を短縮し、サービスを向上するため、Salesforceではケースに関連したすべての活動(完了した活動と進行中の活動)の履歴を管理することができます。

世界中からアクセスできるサービス

あらゆるWebブラウザからアクセスでき、12言語に対応しているSalesforce Service & Support を使用すると、拠 点数の多いコンタクトセンターを1つの部門として運営することができ、 エージェント全員がお客様の成功に注力することができます。


ケース割り当てとワークフロー

お客様からの一つ一つの問い合わせは、自動的に担当者に割り当てられ、迅速かつ適切に対応されます。Salesforceは入ってきた問い合わせを分類、ルーティングし、個 々のエージェントまたは問い合わせキューいずれにアサインすることも可能です。

エージェント管理

コンタクトセンターは世界各地に拠点を置くようになり、エージェントも現場勤務、在宅、外部委託など多様化しています。Salesforce サービス＆サポートは、コンタクトセンターがす べてのエージェントを一元管理できる管理機能を提供します。