自動車業界はデジタル化によって歴史的な転換期を迎えています。自動車が自律走行（英語）するコンピューター（英語）となりつつあることがそれを示しています。消費者はこれまでディーラーのショールームで自動車を購入していましたが、今ではオンラインで購入することも可能です。かつては整備士による確認が必要だった不具合もネットワークを介してシステム更新できるようになっています。

このようなイノベーションを目の当たりにすると心が躍ります。しかしながら、企業側の視点でみると変化が激しく先行きが不透明になりつつあるとも言えます。世界規模での研究開発投資や環境保護への対応が収益を圧迫しており、利益率を維持するのが難しくなっています。

Salesforceは、自動車業界の課題を把握するために自動車メーカー、カーファイナンス会社、ディーラーのキーマンにインタビューを実施しました。このレポートでは、企業が利益と持続可能性と両立する上で直面するリスクやチャンスについてご紹介します。

このレポートでは、Salesforceの業界専門家が、世界各地の自動車メーカー、カーファイナンス会社、ディーラーの500名の従業員に以下のテーマでインタビューを実施しました。

• デジタルカスタマーエクスペリエンスの取り組みの進展
• ファーストパーティデータの重要性が増している理由や背景
• 電気自動車関連の投資が収益に与える影響