世界最高水準のサービスを実現するオペレーター向けのカスタマーサービスツールと機能

ライブチャットからナレッジベースの検索まで、世界 No.1 のカスタマーサービスソリューション、Service Cloud の全機能をご紹介します。

24 時間年中無休のカスタマーサービス

顧客が必要なときに、必要な情報を提供できます。 今日、顧客は必要なときにいつでもカスタマーサービスにアクセスできることを求めています。 クラウドのカスタマーサービスソフトウェアを活用すれば、24 時間年中無休体制のカスタマーサポートを提供できます。

  • Lightning Console

    Service Cloud の Lightning Console では、オペレーター向けの一貫した操作環境が提供されます。 セールスフォース・ドットコムのカスタマーサービス管理ソリューションにより、担当者が必要とする情報をすべて 1 つのコンソールに集約できます。 Service Cloud を活用することで、ケースのスピーディな管理、顧客の履歴情報の追跡、ダッシュボードの確認が可能です。 すべての操作を 1 つの画面で実行できるため、 複数のタブや 複数のソフトウェアを切り替える必要はありません。

  • ナレッジベース

    顧客向けのセルフサービスの場合でも、エージェントにすばやく適切な回答を提供する場合でも、ナレッジマネジメントは優れたカスタマーケアを実現する最適な方法の 1 つです。 記事や FAQ、コミュニティで共有される情報に簡単にアクセスできるようにすれば、顧客が自分自身で問題を解決し、オペレーターも効率的に業務を行うことができます。

  • Live Agent

    ライブチャットソフトウェアである Live Agent は、顧客がオペレーターと Web 上で会話することのできるオンラインツールです。 顧客や見込み客は、このような形態の個々のニーズに合わせたリアルタイムの対応を好みます。 Service Cloud の Live Agent を使用すれば、オペレーターは 24 時間年中無休の体制で問い合わせに対応できます。

  • Field Service Lightning

    電話応対から現場での作業まで、Field Service Lightning なら、オンサイトでのやりとりを通じてワールドクラスのカスタマーサービスを提供できます。作業指示の作成、作業に適したサービス要員の割り当て、現場のパフォーマンスのモニタリングなど、あらゆる業務の向上につながります。

  • ソーシャルカスタマーサービス

    カスタマーサービスチームは、ソーシャルメディアチャネル経由でサポートケースを作成、管理するツールを利用できます。 Service Cloud のソーシャルカスタマーサービスツールを利用すれば、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームからケースの作成や編集、パフォーマンスの追跡を行うことができます。

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  • SOS 機能

    Service Cloud の SOS は、顧客がどこにいても必要なサポートを提供できる革新的な機能です。 アプリ内で利用できるライブ動画チャットによって、スピーディかつソーシャル機能やモバイルに対応した新しいカスタマーサービスを実現できます。 オペレーターは、画面共有や画面上でのガイド付きサポートを通じてライブ動画によるサポートを提供し、顧客一人ひとりに合わせてこれまでにないカスタマーサービスを提供することができます。

  • コミュニティ

    Service Cloud コミュニティでは、セルフサービス型のポータルとディスカッションフォーラムを提供することで、顧客がいつでも、どこからでも必要な回答をすばやく得られるようにすることができます。 コミュニティは、顧客自身または顧客同士で問題を解決できる場となるだけでなく、オペレーターや従業員がカスタマーエンゲージメントを強化するうえでも有効です。 どちらの場合も、適切な回答をスピーディに得られるため、顧客の満足度が向上します。

  • モバイル対応

    Service Cloud のサポートケースをどこからでも管理できます。 Service Cloud のモバイルアプリを使用すると、現場のサービス担当者は外出先でもサポートケースに対応できるほか、マネージャーや経営陣はパフォーマンス指標をリアルタイムで把握することができます。 モバイルデバイスから行われる業務が増加する中で、最高水準のカスタマーケアを提供するためには、サポートケースをどこからでも管理、追跡し、レポートを作成できることが不可欠です。

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Service Cloud の優れた機能をご理解いただくには、実際にご使用になるのが一番です。 ダウンロード不要、インストールも不要!多くの導入実績を持つカスタマーサービスツールをぜひお試しください。

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