コミュニティ

Web サイトのポータルやディスカッションフォーラムを超えるセルフサービス機能を顧客に提供しましょう。 あらゆるデバイスからすばやく、いつでも必要な回答を自分で見つけることのできる場も用意できます。 さらに、オペレーターや社員にツールを提供すれば、エンゲージメントの度合が深まりすばやく問題を解決できるようになります。

顧客や社員が自らの手で解決できるようにサポートする

  • カスタマーコミュニティならではのコラボレーションを活用

    セールスフォース・ドットコムのカスタマーコミュニティでは、コミュニティのメンバーとサポートオペレーターが質問を投稿し、「クラウドソーシング」の手法を利用して、すばやく最適な回答を見つけることができます。 Service Cloud との緊密な連携により、この手法はコミュニティ以外でも利用できます。 オペレーターはもっとも難しいサポートケースに集中できるので、コミュニティから寄せられたケースが未解決のままになることは決してありません。

  • ニーズに応じてコミュニティを簡単にカスタマイズ可能

    ブランド価値を反映し、ブランドイメージを浸透させるために、カスタマーコミュニティや社員コミュニティは簡単にカスタマイズできます。 魅力的で使いやすい環境を構築して、自社のブランドをコミュニティでインタラクティブに強化できるようにしましょう。

  • 社員コミュニティを活用してオペレーターや社員を強力にサポート

    オペレーターや社員は、社員コミュニティでクラウドソーシングを利用して問題を解決し、解決策を社内だけで共有できます。 社員コミュニティを利用すれば、幅広いニーズに対応して最適な解決策を簡単に導き出すことができます。

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無料トライアルを使ってみてください。

Service Cloud の優れた機能をご理解いただくには、実際にご使用になるのが一番です。 ダウンロード不要、インストールも不要!多くの導入実績を持つカスタマーサービスツールをぜひお試しください。

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ご不明な点は、 0120-733-257 までお問い合わせください。

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