Service Wave Analytics でマネージャーはよりスマートに、サービスエージェントはより効率的に。そして顧客にはより高い満足度をお届けできます。

顧客のサービスデータを把握できるアプリケーション 

  • シームレスに統合

    Service Cloud とネイティブに統合されるため、関連するサービスデータをダッシュボードに即座に取り込み、Lightning Service Console に埋め込むことができます。これにより、サービスエージェントも豊富な情報にもとづいて意思決定できるようになります。 導入後、すぐに稼働でき、ROI を迅速に達成できます。さらに、従来の Salesforce と同様に信頼性の高い、スピード、スケール、セキュリティを実現しています。

  • KPI を一元化

    サービスマネージャーは、顧客満足度(CSAT)、平均処理時間、1 コール解決率など重要業績指標(KPI)を 1 か所でまとめて見ることができるようになります。その結果、最適チームの養成やチャネル最適化が可能になります。

  • すばやいアクション

    Service Wave では、サービスエージェントとマネージャーが分断された分析ツール間を移動することなく、どこからでもインサイトの観点からケースをオープンしたりクローズしたりすることができます。 すばやく ToDo を作成して記録を更新し、コラボレーションによって解決の迅速化と顧客満足の向上を図ることができます。

  • デモを見る(英語)

Service Cloud Lightning 向けの最初の分析アプリケーション

Service Wave Analytics は、サービスマネージャーとサービスエージェントが重要な KPI をまとめて把握することができるアプリケーションです。 チームの効率性の追跡、チャネルパフォーマンスの最適化、履歴分析の活用によって最適チームを構築し、一流のカスタマーサービスを確保します。

詳細を見る(英語)

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Service Cloud の優れた機能をご理解いただくには、実際にご使用になるのが一番です。 ダウンロード不要、インストールも不要!多くの導入実績を持つカスタマーサービスツールをぜひお試しください。

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