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2015年版 カスタマーサービス最新事情

全世界1,900人以上のカスタマーサービスリーダーを
対象にした カスタマーサービスの動向に関する調査結果

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『グッドマンの法則』に学ぶカスタマー・エクスペリエンスの新常識

顧客の苦情を予防・回避し、顧客のロイヤルティを高めた結果が収益にどう貢献するか、事例を交えてご紹介。

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ライフサイエンスの未来を拓くカスタマーサービス

各種規制や外的要因がますます厳しく、複雑化するなか、ライフサイエンス企業は顧客の期待にどのように応えていけばよいのか。この課題に対応する術をご紹介します。

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満足度の高いカスタマーサービス 6 つの秘訣

満足度の高いカスタマーサービス 6 つの秘訣

顧客のニーズに応えるために企業は何をすればよいのか?その秘訣がここに。

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顧客満足度の高いサービスを実現する
「サービスサイエンス」実践のヒント

ソーシャル時代の新しいサポートの形

「ソーシャルカスタマー」実現のヒントを紹介

「顧客が「浮気しない会社」になる方法」

お客様対応のスピードと品質を一段と向上するための方法をご紹介

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