カスタマーサービスの運用をスピーディに実現

企業がどこまで成長するかを、正確に予測することはできません。そこで必要になるのが、ビジネスの展開に合わせて拡張できるコールセンターとヘルプデスクのソリューションです。

急成長する企業に必要な
最先端のカスタマーサービスの基本条件

急成長する企業に必要な最先端のカスタマーサービスの基本条件

  • 1. 必要な情報を見つけやすい

    顧客の多くは、セルフサービス型のサポートを好みます。このため、顧客が必要なときに必要な場所で、情報やアドバイスに容易にアクセスできるようにしたいものです。

    • セールスフォース・ドットコムのナレッジベースなら、ベストプラクティス、ハウツー、FAQ をはじめとする製品に関する情報を 24 時間 365 日提供できます。

    • きめ細やかにカスタマイズできるセールスフォース・ドットコムのオンラインコミュニティで、エバンジェリストやエキスパートの知識を活用できます。

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  • 2. サポート担当者に顧客についてのあらゆる情報を提供

    顧客は得意客として扱われることを望みます。このため、顧客がサポートを求めてきたときに、サポート担当者は顧客について可能な限りのあらゆる情報を把握する必要があります。

    • Lightning サービスコンソールなら、サポート担当者は、カスタマイズが可能な統合ワークスペースで顧客プロファイルやケース履歴を確認できます。

    • 顧客が電話、メール、ソーシャルメディアを利用した場合も、その他のチャネルを利用した場合も、すべてのサポートケースを Lightning サービスコンソールで一元管理できます。

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  • 3. 顧客が選ぶあらゆる方法に対応

    顧客は、電話、メール、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークなど、多種多様な方法でサポートを求めてきます。このため、このすべてに対応できるサポートシステムが必要です。

    • Service Cloud なら、顧客が選んだチャネルを使用して、一人ひとりに合わせた質の高いサポートを提供できます。

    • SOS ボタンを御社のモバイルアプリに組み込めば、ワンタッチで起動するライブビデオサポートを追加できます。

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Service Cloud の使い方を
簡単に学ぶ

Service Cloud の使い方を簡単に学ぶ

Trailhead で、Service Cloud をすぐに使い始めることができます。ビジネスユーザーから開発者まで、あらゆるスキルレベルの方のために作られた、楽しく学べるガイド付きのチュートリアルシリーズです。

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