電子メールによるサポート業務

電子メールで問い合わせを自動受付、返答、履 歴管理　～電子メール-to-ケース～

rt_red_arrowこんなことでお困りではありませんか？

  • 会社代表アドレスに届いたお問合せメールを手作業で担当者に割り振っていて、手間がかかる。
  • お客様への対応履歴を共有できておらず、お客様に同じことを何度も聞いてしまっている。
  • お客様からのお問い合わせメールが、お客様情報やFAQが紐付けられていない。

rt_red_arrowSalesforceが解決します！

Salesforceを活用すれば、電子メールでのお問い合わせ受け付けから対応完了まで情報共有しながら、効率的にサポート業務を行えます。お問い合わせ内容は自動的にDBに登録され、担 当者はFAQとあらかじめ作成したメールテンプレートを組み合わせ、すばやくメールを返信できます。また、問合せ内容の傾向や各サポート要員の対応状況をリアルタイムに確認でき、回答率や対応時間、サ ポート要員の負荷などが分析できます。

rt_red_arrow実現のご予算

お客様が自社にてカスタマイズされる場合は特に費用はかかりません。
但し、貴社のメールサーバーがIMAPサーバー以外の場合は、別途開発が必要になります。
弊社にご依頼頂いた場合は以下のとおりです。詳しくはお問合せ下さい。
導入期間： 2～3週間、導入費用： 60万円


img_serv_contact_center

電子メールの履歴管理と共有化
お客様から受信したお問合せメールの内容は自動的にケース(お問合せ）DBに登録されます。ケースDBには、そ の後のやりとりが自動的に登録されるため、Salesforce内で履歴を管理できます。

また、履歴情報はSalesforce内で共有されているため複数のオペレータによるメールや電話でのサポート業務にも最適です。
電子メールテンプレートを利用した効率的な作業
サポート担当者はお問合せメールへ返信するとき、過去のソリューションを検索し、ワ ンクリックで定型メールを使ってすばやく対応することができます。文章を入力する手間が省ける上、各サポート担当者の能力に依存しない一定のクオリティの返信メールを送信することができます。
サポート状況の把握
定期的に対応実績の一覧を確認したり、未完了のものがないかのチェックを行うことができます。 また、お 問合せ受付から返信までにかかった時間や問題解決までのメール(&電話）数、お問合せの内容、傾向の分析をリアルタイムに行うことも可能です。

r