セルフサービス

～手軽にサポートサイトを構築＆運用～

rt_red_arrowこんなことでお困りではありませんか？

  • お客様が問合せした対応状況を確認できないため、顧客満足度が低下している。
  • 単純な質問にサポート担当者の時間が多く取られてしまう。
  • FAQのWEBサイトを構築したいが、初期投資がかかるし、運用負担も心配。


rt_red_arrowSalesforceが解決します！

Salesforceなら、セルフサービス機能を活用することで、上記の悩みをすべて解決できます。 お問合せ受け付け、およびFAQ公開サイトを短期間で構築できます。サ ーバやソフトウェアの設備投資は必要ありません。

  • 24時間365日のオンラインサポート提供　⇒　顧客満足度の向上
  • FAQの活用で単純な問合せが減少　　　  ⇒　生産性の向上
  • 初期投資や特別な運用作業は必要なし　⇒　初期投資の節約、簡 単な運用


rt_red_arrow実現のご予算

すべての Salesforce ユーザー様が利用できる標準機能です。
設定のサポートについては弊社サポートチームまでお問い合わせください。

img_serv_contact_center

  顧客満足度の向上
サポートサイトは24時間いつでもアクセスでき、お客様は自分の都合に合わせてご利用できます。

Salesforce上でソリューションが登録されると、直ちにサポートサイトへ反映され、お客様はいつでも最新情報にアクセスできます。

お客様はお問合せを登録したり、対応状況を随時確認することができます。
FAQの利用
サポート担当者はSalesforceのソリューションにある「公開フラグ」を1クリックするだけで、自 動的にFAQを公開することができます。

お客様にFAQを活用していただくことで、お問合せの数を大幅に減らすことができます。

特別なメンテナンス作業は不要なため、運用コストの大幅削減が可能になります。
短期間でサイト公開
ウィザード形式の画面に従って設定するだけで、サポートサイトを構築できます。下記はカスタマイズ可能な項目の一例です。

　・画面の構成、タブ名称
　・自動レスポンスメールのテンプレート
　・スタイルシート

設定方法は、構築の設定から日常運用まで弊社サポートチームがお手伝いいたします。詳細は 弊社サポートチームまでお問合せください。

r