ベーシック

以下の内容でお客様をサポート致します。

  • Webフォーム、Eメール、お電話の3種類の方法によりお問合せいただけます。
  • お問合せ後、2営業日内に初回応答（電話もしくはメール）でご連絡いたします。

ベーシックサポートはGroup Edition、Professional Edition、Enterprise Editionのライセンス価格に含まれております。

内容の詳細は以下をご参照下さい。

サポート内容 ベーシックサポート
お問合せ制限 5件×ライセンス数/月
初期応答時間 2営業日
電話サポート
土日祝 弊社休業日を除く 　10:00-17:00		 含む
ヘルスチェック （利用状況チェック） 含まれません 
新機能ハンズオントレーニング
事前のシステム管理者向けトレーニングはサンフランシスコ（英語）でのみ受講可能です。日本（日本語）で は事後のハンズオンワークショップ受講が可能です。 なおトレーニング会場までの交通費・宿泊費はお客様負担となります。		  含まれません
システム管理者作業
必要に応じてお客様の代わりにシステム管理者作業を実施します。設定対象作業は こちらをご覧ください。（ サービス詳細については弊社営業までお問い合わせください）		 含まれません
APIサポート 含まれません

 
[Basic サポートの制限事項]

以下のようなご要望につきましては、ベーシックサポートではサービス提供範囲外となりますので
あらかじめご承知おき下さい。

    ・御社独自の要件を実現する方法についてのコンサルテーション
    ・個別の設定作業・操作についてのステップ・バイ・ステップでのフォローアップ
    　（例：レポート、ダッシュボード、ワークフロー、承認ルール、数式、データインポー ト、
    　　Force.com DataLoaderなど）
    ・御社エンドユーザー様のユーザー管理作業についてのご依頼
    　（例：パスワードリセット、ロック解除など）
    ・各種ツールキット類のコンフィグレーションの個別ガイダンス
        ：ソースとマニュアルご提供のみとさせて頂きます
        （例：電子メール-to-ケース、Force.com DataLoader Batchmode）
    ・APIサポート(Force.com API、 Ajax toolkit、 Office toolkit 等)
    ・AppExchange Applicationsのサポート