プレミア + アドミン
プレミアサポートで提供する 2営業時間のサポート対応、開発者サポートに加え、運用開始後のセールスフォース・ドットコムシステムの 設定変更（下記の＋アドミン作業リストに定義される作業が対照です）も含まれます。
「エンドユーザのニーズに合わせて設定変更・追加をしたいけれど、システム管理者が忙しい。あるいはシステム管理者を育成する余裕がない」というお客様にお勧めです。設 定変更作業をプレミアサポートデスクにご依頼いただくことにより、お客様はより多くの時間を自社ビジネスに集中することが出来ます。
プレミア＋アドミンではプレミアサポートに加え、以下のサービスを提供いたしております。
- 運用開始されたセールスフォース・ドットコムに対する設定変更を行います。
- 新機能のご利用に関する相談、設定を行います。
- よりよい設定方法、便利な設定方法などのご提案をいたします。
プレミア＋アドミンはProfessional Edition、Enterprise Editionでご契約可能です。
Unlimited Editionにはライセンス費用にプレミア＋アドミンのサポート費用が含まれています 。
内容の詳細は以下をご参照下さい。
プレミア＋アドミン サポートメニュー サービス内容
| システム管理者向け | |
| 電話、Web（Web-to-ケース）のお問合せ | 2営業時間以内1次応答 |
| 24時間緊急対応電話窓口 |
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| フリーダイヤル電話窓口 |
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| ベスト・プラクティスのご紹介 |
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| システム状況のメール通知 |
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| サポート担当の割り当て | 50ユーザ以上 |
| ヘルスチェック（機能の利用状況のご案内） | 50ユーザ以上 |
| 開発者サポート | |
| 開発コードへのお問合せ対応（200行まで） | 4営業時間以内1次応答 |
| カスタマイズに関するご案内 |
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| ベスト・プラクティスのご紹介 |
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| ＋アドミン | |
| Salesforce設定変更作業 |
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| 新機能のご紹介 |
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プレミア＋アドミン カスタマーサポート対応時間 ※1
| 24時間緊急電話窓口 ※2 | 平日・土日祝 24時間対応 |
| 製品サポート | 平日 9:00～21:00
土日祝 10:00～17:00 |
| 開発者サポート | 平日 9:00～21:00 |
| ＋アドミン | 平日 9:00～21:00 |
※1 12月31日～1月3日を除きます。
※2 個別開発、データ連携、設定方法に関するお問合せは除きます。
