プレミア
ベーシックサポートの内容に加え、 開発者サポートや 夜間・休日の24時間対応を行います。さらに、50ライセンス以上ご契約のお客様には、プレミアサポートの担当者が対応いたします。これにより、シ ステム管理者の方と密にコミュニケーションを取ることができ、お客様の個別の要件に沿ったご相談・ご質問にも対応できます。
- 24時間365日の緊急電話窓口で万一の場合にもお問合せが可能です。
（個別の保守契約でまかなわれるシステム部分もあります） - 迅速な応答でお客様の「質問したい時」に対応します。
- 開発者の方をサポートし、高度なカスタマイズにおけるご質問にも対応いたします。
- 担当者による継続的な対応で、機能の活用のご提案（ヘルスチェック）の機会を設けます。
（50ライセンス以上）
プレミアはProfessional Edition、Enterprise Editionでご契約可能です。
Unlimited Editionにはライセンス費用にプレミア＋アドミンのサポート費用が含まれています。
内容の詳細は以下をご参照下さい。
プレミア サポートメニュー サービス内容
| システム管理者向け | |
| 電話、Web（Web-to-ケース）のお問合せ | 2営業時間以内1次応答 |
| 24時間緊急対応電話窓口 |  |
| フリーダイヤル電話窓口 | |
| ベスト・プラクティスのご紹介 | |
| システム状況のメール通知 | |
| サポート担当の割り当て | 50ユーザ以上 |
| ヘルスチェック（機能の利用状況のご案内） | 50ユーザ以上 |
| 開発者サポート | |
| 開発コードへのお問合せ対応（200行まで） | 4営業時間以内1次応答 |
| カスタマイズに関するご案内 | |
| ベスト・プラクティスのご紹介 | |
| ＋アドミン | |
| Salesforce設定変更作業 | － |
| 新機能のご紹介 | － |
プレミア カスタマーサポート対応時間 ※1
| 24時間緊急電話窓口 ※2 | 平日・土日祝 24時間対応 |
| 製品サポート | 平日 9:00～21:00 土日祝 10:00～17:00 |
| 開発者サポート | 平日 9:00～21:00 |
| ＋アドミン | 平日 9:00～21:00 |
※1 12月31日～1月3日を除きます。
※2 個別開発、データ連携、設定方法に関するお問合せは除きます。
