お客様のニーズを満たすため、リソース・トレーニング・サポートを組み合わせたサービスをお客様にご提供いたします。これらを適切に組み合わせて活用することにより、高い ROI、ユーザ利用率の実現、ビジネス目標達成をご支援いたします。
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Premier Success Plan
・定着化、活用のための各種限定プログラムへの参加
・問い合わせへの迅速な応答、 開発者サポート、夜間 ・ 休日の緊急時24時間対応
・Premier Online Training への無制限のアクセス
・お客様担当者のアサイン （ 一定以上ご契約のお客様のみ ）

 

Premier+ Success Plan
Premier Success Plan の内容に加え、お客様からのご要件に基づく、各種設定変更などの作業を
経験豊富なサポート担当者が対応

 

 

Basic Success Plan
・お客様ご自身で必要なリソースへのアクセス
・Web 経由のお問い合わせ、2 営業日以内の初期応答
・基本的なオンライントレーニングへのアクセス

 

 

各サービスの比較

機能 Basic Premier Premier+
サポート営業時間 平日 9 時 ～ 17 時 平日 9 時 ～ 21 時、土日祝日 10 時 ～ 17 時
（年末年始：12 月 31 日 ～ 1 月 3 日を除く）
ケース重要度によるサポート初期応答時間 1 2 営業日2 重要度 1 ： 1 時間3
重要度 2 ： 2 時間3
重要度 3 ： 4営業時間
重要度 4 ： 8営業時間
標準 Success リソースへのオンラインアクセス：
ヘルプ、ナレッジベース、 「 はじめよう 」 トレーニング		 hook_green hook_green hook_green
Premier Success リソースへのアクセス ： Premier
ツールキット、利用定着化などのプログラム		   hook_green hook_green
24 時間年中無休のフリーダイヤル電話サポート   hook_green hook_green
Premier 開発者サポート   hook_green
平日 9 時 ～ 21 時のみの対応
Premier オンライントレーニングカタログ   hook_green hook_green
お客様担当者（ Success Resource ）の割り当て4   hook_green hook_green
アドミンサービス5 による Salesforce 設定などの更新     hook_green
平日 9 時 ～ 21 時
のみの対応
  1. 重要度レベルの定義：
    • ・ 重要度 1 ： 重大 - 全ユーザが影響を受ける製品の問題 ・ システムが利用できない ・ データの完全性の問題
    • ・ 重要度 2 ： 緊急 - 多くのユーザが影響を受ける継続的な問題 ・ 主要機能に影響する ・ 重大なパフォーマンス低下
    • ・ 重要度 3 ： 高 - 全体ではなく一部のユーザが影響を受けるシステムパフォーマンスの問題またはバグ
    • ・ 重要度 4 ： 中 - ルーチンの技術的問題に関する問い合わせ・アプリケーションの機能、ナビゲーション、インストール
      または設定に関する情報要求
  2. 週末および休日を除く。
  3. 重要度 1 および 2 で緊急のお問い合わせについては、夜間、週末及び休日も対応。
  4. お客様担当者 （ Success Resource ） の割り当ては、200 ユーザ以上の Salesforce CRM ライセンス購入、
    または Premier 年間ライセンス料金 ￥ 4,000,000 以上を対象とする。
  5. 全サービス一覧は付録のリストを参照。

*)　詳細につきましては、それぞれの約款をご参照ください