Success Plan

Standard Success Plan

すべての Salesforce 製品に Standard Success Plan のサポートが含まれています

Salesforce 製品をご利用のすべてのお客様へ、Standard サポートおよびオンラインリソースへのアクセスを提供しています。
Standard Success Planでは、お問合せケース件数に制限を設けておりません。その他に、

• オンラインリソース（ FAQ、マニュアル、ナレッジベースを閲覧できるヘルプ )　へのアクセス
• 平日8 時間のサポート窓口
• 2 営業日以内の応答
• トレーニングコースのご紹介
• サポートケースの送信

を提供しています。

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Premier Success Plan

Premier Success Planでは、経験豊富な担当者が、運用フェーズにおける継続的な改善活動を支援します

サポートが必要な場合にも Premier Success Planなら、すぐにエキスパートの技術リソースにアクセスできます。プレミアサポートは、24時間365日、早期の問題解決をご支援します。

また、Salesforce に関わる方に簡単にトレーニングを実施できます。自分のペースで進めることができる基本的なオンラインコースをご用意しておりますので、移動にコストをかけたり、会社を不在にすることなく、チーム全体で必要な専門知識をすばやく、必要なときに身につけることができます。オンラインコー スは、Salesforce システム管理者に対するトレーニングだけでなく、営業およびサービス担当者およびマネージャー向け など、エンドユーザーのためのトレーニングもご用意しています。

• 年中無休サポート：Web、メール、24時間フリーダイヤル
• 優先対応：サポートチームに優先的にアクセス可能、2 営業時間以内の応答時間
• オンライントレーニング：システム管理者およびエンドユーザー向けの基本的なオンライントレーニングコースに無制限のアクセス
  （ 日本語で視聴可能なコンテンツ一覧 ）
• プレミア開発者サポート：エラーメッセージのトラブルシューティングおよびコードレビュー(最大200行)、 Force.com プラットフォームでのアプリケーション開発に役立つベストプラクティスのご提示
• プレミアサポート担当者の割り当て *
• Premier Success Review *： Salesforce を最大限ご活用いただくためのサポートご利用状況の分析とご提案

Premier Success Plan は Salesforce の定着化やビジネス生産性向上に役立ちます。

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Premier＋ Success Plan

経験豊富なサポート担当者が運用フェーズにおける各種設定変更に対応します

クラウドの活用でビジネスの革新を図ろうとお考えですか。より高度な設定を専門家に任せることで、Salesforce の導入を更なる成功に導きます。Premier＋ Success Plan には、Premier Success Plan のすべてのメニューに加え、以下のメニューが含まれます。

• アドミンサービス：運用中のアプリケーションの新規設定・変更など、100 以上の作業を網羅した豊富なシステム管理サービスを制限なしで利用可能 ( アドミンサービスメニュー一覧)
• 設定作業エンジニア： Salesforce 認定資格を有する技術者が、お客様の CRM に関する 目標を理解し、CRM ベストプラクティスを共有しつつ、設定作業を遂行

Premier Success Planをご利用いただければ、経験豊富なサポート担当者がアプリケーションの設定を行いますので、 お客様にはお客様の戦略的な目標達成に専念していただくことが可能です。

Premier Success Planは、Salesforce CRM および Force.com Unlimited Edition に含まれますが、Enterprise および Professional Edition でもご購入いただけます。

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