Salesforce ビルメンテナンスソリューションにより、顧客・メンテナンス担当（業者）の管理はもちろんのこと、顧客ニーズの収集・分析や営業日報の管理なども可能になります。

さらに、担当者別やメンテナンス担当別の問合せ・クレーム情報の収集・分析が可能なため、営 業へのコーチングやメンテナンス担当への改善要求などにも顧客のニーズを的確に反映することが可能になります。また、Salesforceの容易かつ柔軟なカスタマイズ機能により、顧 客のニーズやビジネスの変化に対しても、ローリスク・ローコストですぐに対応することが可能。ITに悩むことなく、ビジネスに注力できます。

特徴

.: 顧客に関する情報をリアルタイムに分析可能。メンテナンス後のクレームやアンケート分析などの作業を自動化・省力化することにより「顧客ニーズ」の収集・反映を容易にします。
.: 商談の進捗状況と作業開始予定日の組み合わせを分析することにより、いつからどれぐらいの規模の作業が発生するかの予測が可能となるため作業担当者の確保が容易になります。
.: 現在の契約内容も分析が可能。たとえば現在一部しかメンテナンスを引き受けていない顧客のリストを作成し、全 体的なメンテナンスの受注をセリングするためのターゲティングリストとして活用することも可能です。
.: Webベースの親しみやすいインターフェースにより、ITのスキルに依存せず、どなたでもすぐに使いこなせるようになります。
.: 米国公認会計士協会による世界で最も厳しいセキュリティの監査基準SAS 70 Type Ⅱの監査を完了。 また、個人のPCにデータを持つ必要もなくなるため、セ キュリティ面でもご安心してご利用頂けます。



  リアルタイムに情報を分析・集計
ダッシュボード（グラフ化）とレポート（帳票）機能により、リアルタイムに案件の状況や契約件数、ア ンケート分析など、全国の営業情報をすぐに確認することができます。営業担当者やメンテナンス担当にとっては報告の手間が削減され、マ ネジャーやマーケティング担当にとっては状況が可視化されることによって次の一手をタイムリーに打つことが可能になります。


  営業マンの業務を効率化
顧客の要望に見合うメンテナンス担当をレポートにより抽出可能。顧 客からの問合せにはソリューション機能を使用する事により、難解な質問にも迅速かつ的確な回答を行うことが可能となります。顧客ランク別のターゲティングリストも自動生成されるため、営 業活動以外の事務作業に時間を割かれる事も無くなります。


  Webとの連動により各種処理を自動化
Webサイトからの問合せの自動取込や資料請求に対する自動レスポンスメールの送信などの処理の自動化が可能です。たとえばビルメンテナンスの申し込み受付から、申し込みデータの自動収集・お礼メールの送信、申 込者の分析までの処理を自動化することが可能になります。