Salesforce外食ソリューションによる顧客・商談/予約管理機能により、予約状況や営業活動、また金額や予約数と活動量の相関関係の把握など、効 果的にリアルタイムマネジメントや情報共有の実施が可能となります。例えば、お客様のニーズや嗜好をはじめとする属性情報、キャンペーン・フェアなどのROI分析、こ れらの情報を活用して効果的な顧客アプローチが可能になります。

これらの情報を複数部門にて共有することにより、顧客獲得活動を全体でサポートすることができるようになり、またがって行なう業務の効率化も見込めます。 そしてビジネス・業 界の変化に対してもSalesforceの柔軟なカスタマイズ機能により、ローリスク・ローコストでお客様自身ですぐに実装することが可能。ITに悩むことなく、ビジネスに注力できます。

特徴

.: 顧客に関するあらゆる情報（基本情報、属性情報、予約履歴、クレーム・問合せ情報）を一元化し、ご活用頂けます。
.: 部門毎にシステムを分けることなく、管理・表示する項目の設定などが部門毎に装備可能なので様々なビジネス部門でご活用頂けます。
.: 部門～店舗～予約状況へと売上やマーケティングに対する問題点をリアルタイムに掘り下げることにより、真の問題把握及び対策立案とスピーディな経営判断が可能。
.: 自動割当てルール、ワークフローなど、業務を効率化するプッシュ型の仕組みも標準装備。また各部門との情報共有により業務をよりスムースに。
.: 集計・分析機能も備わっており、リアルタイムに情報を確認することが可能。 報告業務やターゲティングなどでご活用頂けます。



  リアルタイムに情報を分析・集計
ダッシュボード（グラフ化）とレポート（帳票）機能により、リアルタイムに契約件数、顧客傾向分析など、営 業状況を即座にかつ見たい時に新しい情報で確認することができます。各店舗にとっては報告の手間が削減され、マ ネジメント層にとっては状況が可視化されることによって次の一手をタイムリーに打つことが可能になります。


  顧客に関する情報を一元化し、業務効率化と顧客対応の平準化
顧客の住所情報から担当者・活動・予約状況、クレーム・問合せ情報など、顧 客に紐付いた情報が一覧画面で把握できるので、情報別の資料を検索・閲覧しなくとも状況把握が可能（情報のシームレス化）。顧客ベースで情報が確認できるので、今までどんなことを実施してきたのか、ど んなコースや目的で予約されてきたのかを把握できます。マネジメント層や営業担当者は自分以外が担当していても、お客様に不安感、不 信感を抱かせずに迅速に対応することが可能になります。


  多様なチャネル対応、ワークフローも標準装備
顧客対応、予約把握も円滑に実施可能
Webサイトからの資料請求や問合せの自動取込など様々なチャネルから情報を取込めます。チ ャネル毎の効果分析も容易に可能。ワークフロールールも装備しておりますので Salesforceを軸に必要な情報をすぐに確認することが可能になります。