Salesforce日用雑貨ソリューションは、 展示会の来場者管理などのマーケティング機能、 スーパーやドラッグストアの本部向けの営業と、 店頭、 OTCを対象とした営業活動の二つの営業スタイルを支援する機能、 カスタマーサポートにおいて、 お客様の声の収集や、 商品クレームに対する迅速な対応をするためのソリューションです。

展示会などから発生した商談をトラッキングしROIを測定、 年間計画や企画の立案とその進捗を管理する本部営業の管理機能、 訪問回数や店頭でのお客様の声 ・ 競 合情報を収集するための店頭営業支援機能、 クレーム ・ 要望を分析する機能など、 日々の営業活動に必要な機能を用意し、 分析、 可視化することができます。

特徴

.:	キャンペーン活動のROI測定。
.:	パイプライン商談管理により、 精度の高い売上予測を実現。
.:	EMAIL、 電話、 Webさまざまな媒体からのお問い合わせを一元管理。
.:	クレーム情報などをリアルタイムに集計し、 製品開発部門と連携。 お客様の声を製品開発に活かす仕組みを構築。
.:	引合情報を営業部門と連携し、 営業活動のスピード化を実現可能。
.:	ワークフロールール、 一定時間以上放置されたお問合せに対するエスカレーション機能など、 業務を効率化するプッシュ型の仕組みを標準装備。
.:	回答のナレッジデータベース （FAQ） 機能を標準装備。
.:	ワークフロー機能で、 さまざまな営業局面の社内の他部署との連携、 依頼忘れ、 やり忘れを防止。
.:	本部単位での集計が可能。
.:	簡単なカスタマイズ、 管理項目の追加が容易に可能。
.:	集計 ・ 分析機能も備わっており、 リアルタイムに情報を確認することが可能。 報告業務やターゲティングなどでご活用頂けます。
.:	米国公認会計士協会による世界で最も厳しいセキュリティの監査基準SAS 70 Type Ⅱの監査を完了。 セキュリティ面もご安心してご利用頂けます。

 

デモ画面を見る

		リアルタイムに情報を分析 ・ 集計
		ダッシュボード （グラフ化） とレポート （帳票） 機能により、 リアルタイムに受注件数、 顧客傾向分析など、 営業状況を即座にかつ見たい時に最新の情報で確認することができます。 営業担当者にとっては報告の手間が削減され、 マネジャーにとっては状況が可視化されることによって次の一手をタイムリーに打つことが可能になります。

 

		顧客に関する情報を一元化し業務効率化
		顧客の住所情報から担当者 ・ 活動 ・ 商談情報など、 顧客に紐付いた情報が一覧画面で把握できるので、 情報別の資料を検索 ・ 閲覧しなくとも状況把握が可能 （ 情報のシームレス化） 。 本店、 支店を関連付けて管理することができます。 顧客ベースで情報が確認できるので、 今までのお打ち合わせ履歴、 これまでの商談がどのように進捗してきたのかを把握できます。 また履歴情報を分析することで、 訪問回数や、 顧客別の売上を集計することができます。

 

		Webサービス・システムと連携可能
		Webサイトから問合せの情報の自動取込など様々なチャネルから情報を取込めます。 地図情報や路線検索など 、 他のWebサービスと容易に連携できます。 会計決済システム、 ERPと連携し、 売上の実績データを自動的に取り込み、 営業分析に活用することもできます。