Salesforce教材販売ソリューションは、展示会の来場者管理などのマーケティング機能、購入者本人の基本情報、家族の情報、購買履歴と現在お勧めしている教材の検討進捗状況を管理する営業支援機能です。カ スタマーサポートにおいて、納入している機器や教材を参照しながら迅速な対応をすることができるソリューションです。

展示会での引き合いから発生した商談をトラッキングしROIを測定し、年間販売計画や、本人家族の情報を基にしたターゲティング機能、最終購買日、購買頻度を分析する機能です。お客様の声、ク レームや要望を分析し、次の商品開発につなげるなど、日々の事業全般にかかわる活動に必要な機能を用意し、分析、可視化することができるソリューションです。

特徴

.: 展示会などのマーケティングプロモーションの投資対効果を測定可能。費用と獲得した見込み客、顧客・販売実績から自動計算します。
.: EMAIL、電話、Webさまざまな媒体からのお問い合わせを一元管理。
.: クレーム情報などをリアルタイムに集計し、製品開発部門と連携。お客様の声を製品開発に活かす仕組みを構築できます。
.: ワークフロールール、一定時間以上放置されたお問合せに対するエスカレーション機能など、業務を効率化するプッシュ型の仕組みを標準装備。
.: 回答のナレッジデータベース（FAQ）機能を標準装備。
.: 地域、エリア、テリトリ毎、または商品別の集計、売上予測を設定可能。
.: 集計・分析機能も備わっており、リアルタイムに情報を確認することが可能。訪問頻度、購買履歴などの顧客分析、報告業務やターゲティングなどでご活用頂けます。
.: 簡単なカスタマイズ機能で、管理項目の追加などが容易に可能です。システム面に悩むことなく、ビジネスに注力できます。
.: 米国公認会計士協会による世界で最も厳しいセキュリティの監査基準SAS 70 Type Ⅱの監査を完了。 個人情報保護法にも準拠しており、セキュリティ面もご安心してご利用頂けます。



  リアルタイムに情報を分析・集計
ダッシュボード（グラフ化）とレポート（帳票）機能により、リアルタイムに受注件数、商品別売上分析など、営 業状況を即座にかつ見たい時に最新の情報で確認することができます。また購入者からのクレームや、対応状況も可視化して共有することができます。マ ネージャーにとっては状況が可視化されることによって次の一手をタイムリーに打つことが可能になります。


  顧客に関する情報を一元化し業務効率化
世帯情報から、家 族の情報、過去の購入履歴、お問い合わせ状況を一画面で確認できます。今 までのお打ち合わせ履歴、これまで商談がどのように進捗してきたのかを把握できます。また履歴情報を分析することで、訪問回数や、顧客別の売上を集計することができます。


  Webサービス・システムと連携可能
Webサイトから問合せの情報の自動取込など様々なチャネルから情報を取込めます。地図情報や路線検索など、他 のWebサービスと容易に連携できます。会計決済システム、ERPと連携し、売上の実績データを自動的に取り込み、営業分析に活用することもできます。