Salesforce システム開発ソリューションは、引合状況、キャンペーン結果、案件の進捗状況、活動の状況、製品の売上トレンド、問合せ・ク レーム履歴など360度の視点からお客様情報を管理することができます。

Salesforce案件管理機能では、システム開発を受諾する企業における引合から始まり、案件管理、受注後の開発・カスタマイズ、そして導入にいたるまでの、シ ステム開発に関わる一連の流れを包括します。また、レポート機能を利用して訪問計画立案、日報・活動管理、パイプラインマネジメント、プロセス管理、目標管理、リスク管理、プロジェクト進捗管理、S E/コンサルタントの稼働状況管理が可能です。

特徴

.: キャンペーン活動のROI測定。
.: パイプライン管理により、精度の高い売上予測を実現。
.: EMAIL、電話、Webさまざまな媒体からのお問い合わせを一元管理。
.: クレーム情報などをリアルタイムに集計し、製品開発部門と連携。お客様の声を製品開発に活かす仕組みを構築。
.: 引合情報を営業部門と連携し、営業活動のスピード化を実現可能。
.: ワークフロールール、一定時間以上放置されたお問合せに対するエスカレーション機能など、業務を効率化するプッシュ型の仕組みを標準装備。
.: 回答のナレッジデータベース（ FAQ ）機能を標準装備。
.: ワークフロー機能で、さまざまな営業局面の社内の他部署との連携、依頼忘れ、やり忘れを防止。
.: 簡単なカスタマイズ、管理項目の追加が容易に可能。
.: 集計・分析機能も備わっており、リアルタイムに情報を確認することが可能（報告業務やターゲティングなどでご活用頂けます）。
.: 米国公認会計士協会による世界で最も厳しいセキュリティの監査基準SAS 70 Type Ⅱの監査を完了。



  リアルタイムに情報を分析・集計
ダッシュボード（ グラフ化 ）とレポート（ 帳票 ）機能により、リアルタイムに受注件数、顧 客傾向分析など、営 業状況を即座にかつ見たい時に確認することができます。営業担当者にとっては報告の手間が削減され、マ ネジャーにとっては状況が可視化されることによって次の一手をタイムリーに打つことが可能になります。


  顧客に関する情報を一元化し業務効率化
顧客の住所情報から担当者・活動・商談情報など、顧客に紐付いた情報が一覧画面で把握できるので、情 報別の資料を検索・閲覧しなくとも状況把握が可能です（ 情報のシームレス化 ）。
顧客ベースで情報が確認できるので、今までのお打ち合わせ履歴、これまでの商談がどのように進捗してきたのかを把握できます。また履歴情報を分析することで、訪問回数や、顧客別の売上、サ ポート負荷状況を集計することができます。


  Webサービス・システムと連携可能
地図情報や路線検索など、他のWebサービスと容易に連携できます。会計決済システム、ERPと連携し、売 上の実績データを自動的に取り込み、営業分析に活用することもできます。 Webサイトからの資料請求や問合せの自動取込など様々なチャネルから情報を取込めます。 チャネル毎の効果分析も容易に可能です。