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中外製薬
医療 / 製薬
コールセンターの中核システムをForce.comに移行、使い勝手を向上させた上に、初期費用で60パーセントのコスト削減効果が得られました。稼働後5年間で合計40パーセントのコスト削減も見込んでいます
顧客第一を志向するコールセンターの業務基盤をForce.comで開発
基幹システムとのEAI連携も実行し、顧客の声を業務に生かす仕組みへと展開
導入前の課題
- OS環境の移行にあたり、コールセンターシステムの刷新が不可欠だった
- 蓄積するデータ量の増加に伴って、データ抽出のパフォーマンスが低下していた
- 拡張性が低く、社内システムとのデータ連携が難しかった
選定理由
- 既存システムのバージョンアップと比較して、TCOを約40％削減できる
- 豊富な基本機能を備え、要件の変更に合わせてシステムを柔軟にカスタマイズできる
- サーバの運用負担が不要など、クラウドコンピューティングのメリットを享受できる
導入効果
- 顧客対応履歴情報を一元管理し、問い合わせに対する問題解決のリードタイムを大幅に短縮
- システム担当者の負担を軽減し、より本質的な業務に注力できる体制を整備
- コールセンターシステムと社内システムとのデータ連携プロジェクトに着手
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お客様情報
- Webサイト: 中外製薬
- 業種: 医療 / 製薬
- 企業規模: 501 名以上
- 地域: 日本