日本ビジネステレビジョン

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ToDoで未対応の業務を確認しながら行う顧客サポートでは、業務の漏れや 遅延がなくなりました。この中で、1件のサポート業務をクローズする時間を 20％から30％短縮しています
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サポート情報を一元管理し、スピーディーな顧客対応を実現、1件をクローズするまでの期間が約30％短縮

導入前の課題

  • 協力会社とのサポート情報の共有には電話、FAX、メールで行われていたため、一元管理できずに対応の漏れや遅れが生じた。
  • 顧客提案用のレポートを手作業で作成していたため、約1週間前からデータ集めをしなければならなかった。

選定理由

  • カスタマイズが容易で他社のCRMツールと比較しても使いやすいと判断。またWebベースで利用でき、新規でサーバーを設置する必要もなく、協 力会社とも情報共有がしやすかった。

導入効果

  •  サポート情報が「Salesforce」に一元管理され、迅速かつ漏れのない顧客対応が可能になった。
  •  レポートを数時間で簡単に作成できるようになった。また時間帯別、曜日別など、キメ細かい分析も可能になった。
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



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