東京海上日動フィナンシャル生命

金融 / 保険

オンデマンド型でありながら柔軟性に富み、弊社の業務に合った形でカスタマイズできるのが魅力でした。また絶対に譲れなかったセキュリティ面も、万全の体制を敷いていることを確認。 Salesforce CRMに出会わなければ、おそらく自社でサーバーを立てることになっていたかもしれません。
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コールセンターを再構築し、質の高い業務を実現、受電後の後処理時間が1/3に

導入前の課題

  • 問い合わせ内容の詳細をテキスト入力で残していたため、後でデータ抽出して分析することが難しかった。
  • 入力作業が三重で発生して、オペレーターの負担になっていた。

選定理由

  • 全国から寄せられる問い合わせを1つのシステムにまとめることができ、入力作業も簡易。かつお問い合わせ内容の分析も効率的に進められることが魅力だった。

導入効果

  • 詳細な項目設定と入力の標準化で、データ活用できる環境が整った。
  • 入力業務が一元化されて、オペレーターの負担が軽減。研修に充てられる時間が増え、コールセンター業務の品質向上に貢献した。
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



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