ウイングアーク テクノロジーズ

ソフトウェア / ハードウェア

サポートに関連する電子メールの問い合わせ内容をミスや漏れなく 取り込めるようになり、サポート業務品質は大幅に向上しています。業 務スピードも格段に迅速化し、16％の工数削減を達成しました
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問い合わせを自動登録、漏れのないサポートを

導入前の課題

  • 問い合わせメールの内容を手作業でツールに登録しなければならず、登録漏れやミスが発生していた。
  • サーバーのメンテナンスが必要だったが、ユーザー対応を優先した結果、保守まで手が回らなかった。

選定理由

  • 業務に即した形でカスタマイズできるツールがよいと判断。「Salesforce」は柔軟性があることが魅力だった。

導入効果

  •  サーバーのメンテナンスが不要になり、ユーザー対応に集中できるようになった。
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



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