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ヤンマー
製造
SalesforceとPartner Portalを導入し、お客様対応プロセスにおける 回答の遅延や漏れがゼロになりました。また、社内の販売部門やグロー バルに展開するヤンマー販売拠点および代理店との情報共有がスムー ズになり、お客様の生の声を製品やサービス品質の改善に生かせること も大きなメリットです
顧客からの問い合わせをPartner Portalを通して一元管理し、 顧客対応プロセスの効率化を実現
導入前の課題
- 問い合わせや顧客対応履歴を時系列で管理できる仕組みがなかった
- 問い合わせ件数の増加に伴い、回答の遅延や漏れが発生するリスクが高まった
- サポート業務を行う代理店とリアルタイムに情報を共有できなかった
選定理由
- 世界中のユーザの要望を機能に反映させるバージョンアップで進化する
- カスタマイズが容易で、必要な機能を迅速に立ち上げられる
- 直感的なユーザインタフェースを備え、常に最新の機能を活用できる
導入効果
- 問い合わせを受けてから顧客対応を完了させるまでのプロセスを迅速化した
- 問い合わせに対する回答の遅延や漏れがゼロになり、顧客満足度を向上させた
- 顧客対応の実態を正確につかみ、製品やサービスの改善に生かしている
当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。
お客様情報
- Webサイト: ヤンマー
- 業種: 製造
- 企業規模: 501 名以上
- 地域: 日本