優れた製品でマーケターの顧客対応をサポート

Salesforceの導入以降、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になりました。顧客のロイヤリティが高まり、関係が強化されています。”

BETHANY KEMP, VP OF INFORMATION SYSTEMS AT DESIGN WITHIN REACH
 
 

顧客とのやり取りの一つひとつが、愛されるブランドを導く

 
 

あらゆるコミュニケーションを顧客中心に行う

販売側、顧客、サードパーティのデータを収集して管理。既知と未知の顧客データを照合します。デバイスやチャネルを超えてデータソースを結合。顧客ごとに単一のデータプロファイルを作成し、すべてのビジネスユニットで共有できます。
 

各顧客に合わせて自動でエンゲージメント

顧客の行動にもとづいてリアルタイムで対応する、首尾一貫したジャーニーを構築できます。AIを使ってあらゆるやり取りを計画し、最適化。さまざまなチャネルから得られたデータにもとづいて新しいセグメントを構築します。
 

カスタマージャーニー全体を視野に入れたマーケティング戦略を構築

マーケティング、営業、コマース、サービスなどさまざまなタッチポイントで顧客にエンゲージ。適切なタイミングで適切なメッセージを発信しましょう。結果を追跡・分析することで、顧客ライフサイクル全体のエクスペリエンスを最適化できます。

上位50の優れたメールマーケティング手法を活用

メールマーケティングプログラムを新たに構築する場合にも、既存のプログラムに新しい工夫を取り入れたい場合にも役立つ50のヒントをご提供しています。
 

マーケティング最新事情

 

20%

マーケターが使用している平均のデータソース数の増加率(2017年との比較)*

 

44%

AIを導入したマーケターの増加率(2017年との比較)*

 

52%

1つ以上のチャネルでリアルタイムの顧客エンゲージメントを行っているマーケターの割合*

*出典:Salesforce Research『マーケティング最新事情』レポート、第5版
 

コネクテッドエクスペリエンスを提供してビジネスを推進するマーケターたちのSalesforce活用法

世界をリードする革新的なブランドがSalesforceを信頼し、営業、サービス、マーケティングの各部門でパーソナライズされたカスタマージャーニーを創出しています。
 

ファンとキャラクターの One to One を実現

ただ情報を発信するだけではなく、ファンとの心の交流を大切にしたコミュニケーションをしていきたい。”

株式会社サンリオ メディア部 ジェネラルマネージャー 田口 歩氏

お客様とのコミュニティを構築できるブランドへ

世の中にものすごくたくさんある情報を、正しく選択できるようにお手伝いができる集団になりたい。”

株式会社ビームス 代表取締役社長 設楽 洋氏

Salesforceでグローバル展開を見据えたマーケティング改革を展開

グローバル展開を見据えたとき、Salesforce以外に選択の余地はないと思います。”

富士フイルム株式会社 デジタルマーケティング戦略推進室マネージャー 一色昭典氏​
 

マーケティング向けSalesforce

 
 
 

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