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ハイテク

お客様や社員と、これまでにない
強く深い関係をつくる

IT業界は、他の業界よりも、新しい手法を採用してビジネスの進歩を加速させてきた。数多くの革新的なハイテク企業各社がソーシャル化していった理由もそこにある。HP社でも、これまでにない形でお客様とつながり、お客様や社員との関係を構築している。
－ヒューレット・パッカード

ソーシャルメディアに積極的に参加
自社ブランドへの評価を高める

デル社は、ソーシャルメディア上での製品に関するお客様の声を聞き、会話に参加し、積極的に相手に働きかけている。この取り組みからデルブランドの評価を高め、お客様との関係を強固なものにすることに成功。ブランドロイヤリティの調査では、「ブランドの非難者」の３４％が、「ブランドの推奨者」に転じるという成果を得ることができた。
－デル株式会社

お客様とのコミュニティをつくり
その絆をさらに強く

ソーシャル化が進むWebによって、お客様を引き付ける魅力的なコミュニティや、オンラインのサポート、Eコマースなどでお客様の満足度を高めたり、Facebookを活用した斬新なマーケティングの展開も可能となった。シスコ社でも、お客様が質問や意見交換できるオンラインコミュニティをつくり、お客様との絆をさらに強くしている。
－シスコシステムズ株式会社