Chatter Messenger에 관한 FAQ

실시간 로그인 상태 확인 및 인스턴트 메시징 기능을 구현한 Chatter Messenger이 2012년 여름에 출시됩니다. 무료이며 엄격한 보안 기능을 제공하면서 완벽한 Salesforce Chatter 통합을 실현했습니다.현재 Chatter를 설정한 모든 사용자들의 경우에는 Chatter Messenger가 자동으로 사용 설정됩니다.

Chatter Messenger란?
Chatter 사용자는 Chatter Messenger의 실시간 로그인 상태 확인과 인스턴트 메시지 기능을 사용할 수 있습니다. 따라서 사용자는 동료의 온라인 상태 확인할 수 있고 비공개, 일대일, 일대 다수의 형식으로 인스턴트 메시지를 교환할 수 있습니다. Chatter Messenger는 Chatter 내에 설치되며 다음 기능을 포함합니다.

  • 온라인 회원 확인: Chatter에 동료의 온라인과 통신 가능 상태를 즉시 볼 수 있습니다. Chatter Messenger 목록을 확인하거나, 이름 또는 프로필에 마우스 커서를 올려놓으면 됩니다.
  • 일대일 인스턴트 메시지: 동료와 비공개 일대일 인스턴트 메시지를 실시간으로 교환합니다.
  • 일대다수 인스턴트 메시지: 비공개 인스턴트 메시지 도중 언제든지 추가적으로 참가자를 대화창에 끌어와 드롭할 수 있습니다. 1개의 대화창에 최대 10명까지 실시간으로 참여할 수 있습니다.

Chatter Messenger의 기능

  • 자동으로 Chatter Messenger 목록에 있는 모든 동료와 연락할 수 있습니다.
  • Chatter 사용자 이름에 커서를 놓고 ‘Chat Now’를 클릭하여 인스턴트 메시지를 시작합니다.
  • 웹 브라우저 환경과 상관없이 비공개 일대일 인스턴트 메시징을 할 수 있습니다.
  • 최대 10명과 일대다수 인스턴트 메시지 기능을 이용할 수 있습니다.
  • 자주 대화하는 사람 및 일대다수 인스턴트 메시지 팀을 설정하면 간단하고 빠르게 통신할 수 있습니다.
  • 인스턴트 메시지는 새 창으로 시작되어 다른 브라우저 탭을 종료하더라도 메시지를 계속 주고 받을 수 있습니다.

Chatter Messenger의 고유한 특징
비즈니스 프로세스와 통합되어 있는 Chatter Messenger는 클라우드 기반으로 완벽한 보안을 제공합니다.즉, 기업 내 직원 생산성을 극대화하도록 설계되었습니다.강제로 알리아스를 이용한 "친구 목록"을 생성하게 하고 공개 인터넷을 통해 메시지를 전송하는 AIM, Gtalk, Skype 등과 같은 타사의 인스턴트 메시지 응용 프로그램과 달리, Chatter Messenger를 사용하면 안전한 Salesforce org 내의 동료들과 즉시 통신할 수 있습니다.

외부 사용자들이 인스턴트 메시지 대화에 참여할 수 있습니까?
아니요내부 Chatter 사용자만 Chatter Messenger를 사용할 수 있습니다.

Chatter Messenger는 어떤 Chatter 버전에서 이용할 수 있습니까?
Chatter.com 및 Chatter Free 포함하여 전체 Chatter 버전에서 자동으로 Chatter Messenger를 사용할 수 있습니다(DNAE로 구성된 버전은 제외).

Chatter Messenger의 구입 비용은 얼마나 듭니까?
Chatter Messenger는 무료이며 기업 내 모든 직원이 이용할 수 있으므로 유료 솔루션을 대신할 수 있는 탁월한 대안입니다.

전 직원의 Chatter Messenger 사용 권한 부여는 어떻게 합니까?
관리자는 설치 메뉴에서 동료들에게 Chatter Free 라이센스를 제공할 수 있습니다. 이 라이센스로 Chatter Messenger에 접속할 수 있습니다. 동료 초청 기능 사용하도록 설정한 경우에는 최종 사용자가 초청 버튼을 사용하여 동료를 Chatter에 초청할 수 있습니다.

우리 조직에서는 언제 Chatter Messenger를 사용할 수 있습니까?
Chatter Messenger는 2012년 여름부터 사용 가능하며 수시 모집을 통해 고객사에 지원됩니다. *

사용자는 기본 브라우저 안에서만 작업해야 합니까?
Chatter Messenger는 클라우드 기반이지만 브라우저 밖으로 인스턴트 메시지 창을 띄울 수 있습니다. 기본 브라우저 탭을 닫아도 메시지를 계속 주고 받을 수 있습니다. Chatter Messenger는 Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari 등에서 작동합니다.또한 IE7를 제외한 Internet Explorer에서도 작동합니다. IE7 사용자는 다른 Chatter Messenger 사용자에게 오프라인 상태로 표시됩니다.

Chatter Messenger는 채팅 내용 보관 및 검색 기능을 지원합니까?
처음에는 지원하지 않습니다.  2012년 여름 릴리스는 인스턴트 메시지의 보관 또는 검색 기능을 지원하지 않습니다. Salesforce.com은 향후 릴리스에 보관 및 검색 기능을 추가할 예정입니다. 

조직에서 Chatter Messenger의 자동 사용 가능의 기능을 필요 없을 경우 어떻게 합니까?
2012년 여름 릴리스의 Chatter Messenger가 조직 내에서 자동으로 사용 가능한 것을 원치 않는다면, 여기 문의사항 에서 양식을 작성하여 쉽게 탈퇴할 수 있습니다.

탈퇴 시한은 언제입니까?
2012년 5월 24일까지 탈퇴해야 합니다.*

지금 Chatter Messenger에서 탈퇴하고 후에 다시 이를 사용할 수 있습니까?
가능합니다. Salesforce 관리자는 다음 단계를 따라야 합니다.

  1. 사용자 이름 > 설정 > 사용자 정의 > Chatter > 채팅  설정 > 편집을 클릭합니다.
  2. 채팅 사용을 선택합니다. 이 버튼을 선택하면 전체 조직에서 Chatter Messenger를 사용할 수 있습니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

나중에 Chatter Messenger를 사용해제할 수 있습니까?
가능합니다. 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 사용자 이름 > 설정 > 사용자 정의 > Chatter > 채팅  설정 > 편집을 클릭합니다.
  2. 채팅 사용 선택을 취소합니다. 이 버튼 선택을 취소하면 전체 조직에서 Chatter Messenger을 사용할 수 없습니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

Chatter Messenger에 대한 추가 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?
고객 리소스 페이지에 있는 릴리스 노트를 참조하십시오.

* NA 4, 5 및 6 조직의 경우 특별히 6월 14일부터 Chatter Messenger를 이용할 수 있습니다. 모든 해당 조직에는 이메일로 알림이 전달되었습니다. 필요한 경우 이메일의 지시에 따라 탈퇴하십시오. 하지만 탈퇴한 후에도 sandbox에 Chatter Messenger가 표시될 수 있습니다. 이는 정상이며 곧 삭제됩니다. 오랫동안 기다려 주시고 항상 Salesforce Chatter 비즈니스를 이용해 주셔서 감사드립니다.