Salesforce.com 개인 정보 보호 고지

유효일: 2010년 11월 27일

Salesforce.com, inc. (“salesforce.com” 또는 “회사”)는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 노력합니다. 본 개인 정보 보호 정책에서는 salesforce.com의 웹 사이트 개인 정보 보호 관행에 대해 설명합니다.

Salesforce.com은 개인 정보 보호 정책을 인증하는 TRUSTe 개인 정보 보호 씰(Privacy Seal)을 수여 받았으며 관련 관행은 TRUSTe를 통해 투명성, 책임성 및 개인 정보의 수집과 사용에 관한 선택 제공을 포함해 TRUSTe의 프로그램 요구 사항을 준수하는 것으로 검토되었습니다. 독립적인 업체로서 TRUSTe의 사명은 선두적인 개인 정보 보호 신뢰 마크와 혁신적인 신뢰 솔루션을 통해 전세계적으로 소비자와 조직 사이에서 온라인 신뢰를 가속하는 것입니다. salesforce.com의 개인 정보 보호 정책 또는 관련 관행에 관한 문의 사항 또는 불만이 있는 경우 여기를 클릭하십시오. 당사의 응답 내용에 만족하지 않는 경우 여기로 TRUSTe에 문의하실 수 있습니다. 그러면 TRUSTe는 salesforce.com을 대신하여 귀하의 문제를 해결하기 위한 연락처 역할을 하게 됩니다.

또한, Salesforce.com은 TRUSTe 유럽 세이프 하버 씰(Web Privacy Seal)의 인증된 사용권자이며 미 상무부 및 유럽 연합에서 제정한 유럽 세이프 하버 프레임워크(EU Safe Harbor Framework)를 준수합니다. 유럽 세이프 하버 프레임워크(EU Safe Harbor Framework)에 대한 자세한 내용은 http://www.export.gov/safeharbor/를 방문해 주십시오.

TRUSTe 씰은 본 개인 정보 보호 정책에서 다루고 있는 웹 사이트를 통해서 수집, 처리 또는 유지되는 정보에만 적용됩니다.

1. 적용되는 웹 사이트

본 개인 정보 보호 정책은 이 개인 정보 보호 정책과 연결된 웹 사이트(http://www.salesforce.com, http://www.appexchange.com, http://www.dreamforce.com, http://www.campaignforce.com, http://www.salesforcefoundation.org 및 http://www.force.com)(이하“salesforce.com의 웹 사이트” 또는 “회사의 웹 사이트”)의 정보 관행을 포함합니다.

AppExchange(http://www.appexchange.com)는 회사의 Force.com 플랫폼에서 실행되는 주문형 웹 애플리케이션의 온라인 판매처입니다. salesforce.com 및 타사가 애플리케이션을 게시할 수 있습니다. salesforce.com에서 애플리케이션을 게시하면 본 개인 정보 보호 정책이 적용됩니다. 타사에서 애플리케이션을 게시하면 타사의 개인 정보 보호 정책이 적용되며 본 개인 정보 보호 정책은 적용되지 않습니다.

Force.com 사이트에서는 salesforce.com 및 salesforce.com 고객이 Force.com 플랫폼에서 기본적으로 실행되는 웹 사이트와 애플리케이션을 작성할 수 있도록 지원합니다. Force.com 사이트를 salesforce.com에서 게시하면 이 사이트는 본 개인 정보 보호 정책과 연결되어 적용됩니다.

Force.com 사이트를 타사에서 게시하면 타사의 개인 정보 보호 정책이 적용되며 이 개인 정보 보호 정책은 적용되지 않습니다.

Salesforce.com의 웹 사이트는 다른 웹 사이트에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. Salesforce.com은 이러한 타사 웹 사이트의 정보 관행 또는 컨텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다.  회사는 귀하가 해당 정보 관행을 이해하기 위해 다른 웹 사이트의 개인 정보 보호 정책을 검토할 것을 권장합니다.

2. 수집된 정보

Salesforce.com는 다양한 애플리케이션과 서비스(이하 "서비스")를 제공합니다. Salesforce.com은 회사의 웹 사이트를 방문하는 개인("방문객")과 서비스 사용을 등록한 개인("고객")으로부터 정보를 수집합니다.

서비스에 대한 추가 정보 획득 또는 서비스 사용 등록에 대한 관심을 표한 경우 salesforce.com은 귀하에게 회사에 이름, 회사명, 주소, 전화 번호 및 이메일 주소와 같은 개인 연락처 정보("필수 연락처 정보")를 제공해 줄 것을 요청합니다. 서비스 구입 시 salesforce.com은 귀하에게 재정 자격을 비롯해 청구 이름 및 주소, 신용 카드 번호, 서비스를 사용하게 될 조직 내 직원 수와 같은 청구 정보("청구 정보")를 제공하도록 요청합니다. 또한, Salesforce.com은 회사의 연간 수입, 직원 수 또는 업종과 같은 추가 정보("선택 정보")를 제공하도록 요청할 수도 있습니다. 필수 연락처 정보, 청구 정보 및 선택 정보는 이하 “salesforce.com 고객에 대한 데이터”라고 합니다.

회사의 웹 사이트를 탐색할 때 salesforce.com은 쿠키와 웹 비컨과 같은 일반적으로 사용하는 정보 수집 도구를 사용해 정보(“웹 사이트 탐색 정보”)를 수집할 수도 있습니다. 웹 사이트 탐색 정보에는 웹 브라우저의 표준 정보(예: 브라우저 유형 및 브라우저 언어), 인터넷 프로토콜(“IP”) 주소, 그리고 회사의 웹 사이트에 취한 조치(조회한 웹 페이지 및 클릭한 링크) 등의 표준 정보를 포함합니다. salesforce.com 및 타사의 웹 사이트 탐색 정보 수집에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

3. 수집된 정보의 사용

회사는 요청된 서비스를 수행하기 위해 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 사용합니다. 예를 들어, "문의 사항" 웹 형식을 작성할 경우 회사는 제공된 정보를 사용해 서비스에서 귀하의 관심 사항에 대해 문의하게 됩니다.

또한, 회사는 마케팅 목적으로 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사는 귀하가 제공한 정보를 사용하여 서비스에 대한 귀하의 관심을 자세히 논의하고 판촉 및 이벤트에 대한 정보와 같이 회사 또는 파트너에 대한 정보를 전송하기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다.

Salesforce.com은 잠재 고객의 재정 자격을 확인하고 서비스 결제를 받기 위해서만 신용 카드 정보를 사용합니다.

Salesforce.com은 회사의 웹 사이트를 운영하고 개선하기 위해 웹 사이트 탐색 정보를 사용합니다. 또한, 회사에 대한 개인화된 정보를 제공하기 위해 회사는 웹 사이트 탐색 정보만 또는 salesforce.com 고객에 대한 데이터와 함께 사용할 수도 있습니다. 웹 사이트 탐색 정보의 이용에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

4. 웹 사이트 탐색 정보

Salesforce.com은 귀하가 회사의 웹 사이트 탐색 시 정보(“웹 사이트 탐색 정보”)를 수집하기 위해 쿠키 및 웹 비컨과 같은 일반적으로 사용되는 정보 수집 도구를 사용합니다. 이 섹션에서는 회사의 웹 사이트에서 수집될 수 있는 웹 사이트 탐색 정보의 유형과 이 정보가 사용되는 방법에 대해 설명합니다.

쿠키

Salesforce.com은 회사의 웹 사이트와 간편하고 의미 있는 상호 작용을 할 수 있도록 쿠키를 사용합니다. 귀하가 회사의 웹 사이트에 방문하면 salesforce.com의 서버는 귀하의 컴퓨터로 쿠키를 전송합니다. 쿠키는 단독으로 귀하를 개인적으로 식별하지 않으며, 단순히 귀하의 웹 브라우저를 인식합니다. 판촉 이벤트에 응하거나 계정을 개설하거나 웹 양식("문의 사항" 또는 "30일 무료 평가판" 웹 양식 등)을 작성하여 salesforce.com에 신원을 직접 밝히도록 선택하지 않은 경우 회사에 익명으로 남게 됩니다.

Salesforce.com은 세션 기반 및 영구 기반 쿠키를 사용합니다. 세션 쿠키는 하나의 세션 중에만 존재하다가 브라우저 소프트웨어를 닫거나 컴퓨터를 끄면 컴퓨터에서 사라집니다. 영구 쿠키는 브라우저를 닫거나 컴퓨터를 끈 후에도 컴퓨터에 남아 있으며

salesforce.com에 신원을 직접 밝히도록 선택한 경우 회사는 암호화된 정보가 포함된 세션 쿠키를 사용해 회사가 귀하를 고유하게 식별하도록 합니다. 서비스에 로그인할 때마다 귀하의 계정과 연결된 암호화된 고유한 식별자를 포함한 세션 쿠키가 브라우저에 저장됩니다. 이 세션 쿠키를 통해 회사는 귀하가 서비스에 로그인하면 귀하를 고유하게 식별하며 온라인 트랜잭션 및 요청을 처리할 수 있습니다. 세션 쿠키는 서비스를 사용하는 데 필요합니다.

Salesforce.com은 회사만 이전에 회사의 웹 사이트에 방문한 브라우저를 식별하기 위해 읽고 사용하는 영구 쿠키를 사용합니다. 서비스를 구입하거나 회사에 개인 정보를 제공할 경우 고유한 식별자가 귀하에게 할당됩니다. 이 고유한 식별자는 회사가 웹 브라우저에 저장하는 영구 쿠키와 연결되어 있습니다. 회사는 영구 쿠키에 저장된 정보의 보안 및 기밀성에 대해 특히 주의합니다. 예를 들어, 영구 쿠키에는 계좌 번호 또는 암호를 저장하지 않습니다. 귀하의 웹 브라우저가 쿠키를 허용하지 않도록 설정한 경우 회사의 웹 사이트를 탐색할 수는 있지만, 서비스를 성공적으로 사용할 수는 없습니다.

Salesforce.com은 귀하에게 회사와 서비스에 대한 정보를 제공하기 위해 salesforce.com 고객에 대한 데이터와 함께 세션 및 영구 쿠키의 정보를 사용할 수 있습니다.

웹 비컨

Salesforce.com은 회사 웹 사이트의 고객 및 방문객 사용 현황 및 회사의 이메일에 대한 상호 작용에 대한 정보를 수집하기 위해 웹 비컨만 또는 쿠키와 함께 사용합니다. 웹 비컨은 귀하가 웹 비컨에 연결된 특정 웹 사이트와 웹 비컨에 연결된 웹 사이트 설명을 조회할 때 쿠키와 같은 컴퓨터에 있는 특정 유형의 정보를 인식할 수 있는 투명한 전자 이미지입니다. 예를 들어, salesforce.com은 마케팅 이메일에 웹 비컨을 내장해 회사의 웹 사이트로 연결되는 이메일의 링크를 클릭하면 회사에 통지합니다. Salesforce.com은 회사의 웹 사이트 및 이메일 통신을 운영하고 개선하기 위해 웹 비컨을 사용합니다.

Salesforce.com은 귀하에게 회사와 서비스에 대한 정보를 제공하기 위해 salesforce.com 고객에 대한 데이터와 함께 웹 비컨의 정보를 사용할 수 있습니다.

플래시 쿠키

Salesforce.com은 귀하의 방문을 개인화하기 위해 귀하의 기본 설정 또는 사이트에서 조회한 내용에 기반한 컨텐츠를 표시하기 위해 플래시 쿠키라고도 하는 로컬 공유 개체를 사용합니다. 회사가 당사에 특정 기능을 제공하거나 귀하의 웹 브라우징 활동을 기반으로 광고를 표시하기 위해 제휴하고 있는 타사는 정보를 수집하고 저장하기 위해 플래시 쿠키를 사용합니다.

플래시 쿠키는 저장되는 데이터의 양, 유형 및 방식이 브라우저 쿠키와는 다릅니다. 브라우저에서 제공하는 쿠키 관리 도구는 플래시 쿠키를 제거하지 않습니다. 플래시 쿠키의 개인 정보 및 저장 설정을 관리하는 방법에 대해 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

IP 주소

귀하가 salesforce.com의 웹 사이트를 방문하면 회사는 귀하의 인터넷 프로토콜("IP") 주소를 수집해 비개인 정보를 추적 및 집계합니다. 예를 들어, salesforce.com은 IP 주소를 사용해 고객과 방문객이 회사의 웹 사이트를 탐색하는 지역을 모니터링할 수 있습니다.

또한, Salesforce.com은 고객과 방문객이 서비스에 로그인하면 회사의 "신원 확인" 및 "IP 범위 제한" 보안 기능의 일부로 IP 주소를 수집합니다.

타사 쿠키

수시로 salesforce.com은 타사와 제휴하여 회사의 웹 사이트에 방문하는 개인으로부터 사용 현황 및 사용량 통계 정보를 추적 및 분석합니다.  또한, Salesforce.com은 회사의 광고 성과를 추적하기 위해 다른 타사 쿠키를 사용할 수도 있습니다. 타사에 제공된 정보에는 개인 정보가 포함되지 않지만, 이 정보는 회사가 수신한 후에 개인 정보와 재연결할 수 있습니다.

Salesforce.com은 또한, 회사의 웹 사이트와 이메일 그리고 타사 웹 사이트에서 IP 주소와 기타 웹 사이트 탐색 정보를 수집하는 타사 광고 네트워크와 계약을 맺기도 합니다. 광고 네트워크는 쿠키 사용을 등을 포함해 자동화된 수단을 통해 웹 사이트 탐색 정보를 수집하여 시간별로 귀하의 온라인 활동을 추적하며, 이 정보를 사용해 귀하의 관심 사항에 맞춤화된 제품 및 서비스에 대한 광고를 제공합니다. 귀하는 다른 웹 사이트에서 이러한 광고를 볼 수 있습니다. 또한, 이러한 프로세스는 당사가 광고 활동의 유효성을 관리하고 추적하는 데 도움이 되기도 합니다. 이러한 활동과 기타 광고 네트워크를 비롯한 수신 거부 안내에 대해 자세히 알아 보려면 여기를 클릭하십시오.

5. 공개 포럼, 친구에게 추천 및 고객 증언

Salesforce.com은 회사의 웹 사이트에 게시판, 블로그 또는 채팅 공간을 제공할 수 있습니다. 이러한 포럼에서 제출하기로 선택한 개인 정보는 포럼에 방문하는 타인이 읽거나 수집하거나 사용할 수 있으며, 귀하가 원치 않는 메시지를 전송하는 데 이용될 수 있습니다. Salesforce.com은 귀하가 이러한 포럼에 제출하기로 선택한 개인 정보에 대해 책임을 지지 않습니다.

고객과 방문객은 친구에게 회사의 웹 사이트에 대해 알리기 위해 회사의 추천 프로그램을 사용하도록 선택할 수 있습니다. 추천 프로그램 이용 시 회사는 친구의 이름과 이메일 주소를 요청합니다. Salesforce.com은 친구를 회사의 웹 사이트에 초대하는 일회성 이메일을 자동으로 발송하며, Salesforce.com은 이 정보를 저장하지 않습니다.

Salesforce.com은 고객 이름과 직함 등의 정보가 포함된 고객 및 증언 목록을 회사의 웹 사이트에 게시합니다. Salesforce.com은 이러한 목록에 정보를 게시하거나 증언을 게시하기 전에 각 고객의 동의를 받아야 합니다.

6. 수집된 정보 공유

Salesforce.com은 서비스 공급업체가 회사를 대신하여 연락처 정보를 제공한 고객 및 방문객에게 연락할 수 있도록 서비스 공급업체와 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 공유할 수 있습니다. 또한, Salesforce.com은 제공된 정보의 품질을 보장하기 위해 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 회사의 서비스 공급업체와 공유할 수도 있습니다. 본 개인 정보 보호 정책에서 설명한 경우를 제외하고 salesforce.com은 판촉을 목적으로 타사에게 제공된 어떠한 정보도 공유, 매매, 임대 또는 교환하지 않습니다.

수시로 salesforce.com은 제품 또는 서비스를 공동으로 제공하기 위해 다른 회사와 제휴할 수 있습니다. salesforce.com에서 공동 제공 제품 또는 서비스를 구입하거나 관심을 명시적으로 표한 경우 회사는 귀하의 구입이나 당사의 공동 판촉 파트너에 대해 표한 관심과 연계하여 수집된 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 공유할 수 있습니다. Salesforce.com은 비즈니스 파트너의 당사가 수집한 salesforce.com 고객에 대한 데이터 사용을 통제하지 않으며, 이 정보의 사용은 해당 파트너의 개인 정보 보호 정책이 적용됩니다. 이러한 방식으로 귀하의 정보를 공유하길 원치 않는 경우 구입하지 않거나 공동 제공 제품 또는 서비스에 대해 명시적으로 관심을 표하지 않을 수 있습니다.

Salesforce.com은 타사 서비의 공급업체를 통해 신용 카드 처리를 관리합니다. 이 서비스 공급업체는 회사를 대신하여 신용 카드 처리만을 위한 목적을 제외하고 청구 정보를 저장, 보존 또는 사용할 수 없습니다.

Salesforce.com은 법에서 규정하거나 회사가 합리적으로 사용 또는 공개가 회사의 권리를 보호하고 또는 사법 절차, 법원 명령 또는 법적 소송을 따르기 위해 필요하다고 믿는 경우 제공된 정보를 사용하거나 공개할 권리를 보유합니다.

7. 수집된 정보의 해외 전송

salesforce.com의 전세계 운영을 촉진하기 위해 회사는 미국을 포함한 전세계의 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 전송 및 액세스할 수 있습니다. 이 개인 정보 보호 정책은 salesforce.com이 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 다른 국가에 전송할 경우에도 적용됩니다.

8. 정보 수신 방법

Salesforce.com은 연락처 정보를 제공하는 고객과 방문객에게 회사가 제공된 정보를 사용하는 방법을 선택할 수 있는 수단을 제공합니다. 여기를 클릭하거나 회사의 마케팅 이메일 하단에 있는 "가입 취소"를 클릭하여 마케팅 및 비거래 정보의 수신을 관리할 수 있습니다. 또한, support@salesforce.com에 원하는 정보 수신 방법을 명시한 요청을 전송할 수 있습니다. 고객은 salesforce.com 또는 서비스와 함께 계정에 관련된 거래 정보의 수신을 거부할 수 없습니다.

9. 정보 수정 및 업데이트

고객은 사용자 또는 조직의 기록을 수정하여 등록 정보를 업데이트하거나 변경할 수 있습니다. 사용자 프로필을 업데이트하려면 salesforce.com 사용자 이름과 암호로 http://www.salesforce.com에 로그인하고 "설정"을 클릭하십시오. 조직의 정보를 업데이트하려면 salesforce.com 사용자 이름과 암호로 http://www.salesforce.com에 로그인하고 "조직 설정"을 선택하십시오. 청구 정보를 업데이트하거나 등록 정보를 삭제하려면 support@salesforce.com으로 이메일을 보내거나 (415) 901-7010으로 전화하십시오. 계정 사용을 중단하고 서비스에서 유지한 정보를 반환받으려면 support@salesforce.com으로 이메일을 보내거나 (415) 901-7010으로 전화하십시오. 정보 액세스, 변경 또는 삭제에 대한 요청은 30일 내에 처리됩니다.

10. 고객 데이터

Salesforce.com 고객은 호스팅 및 처리 목적으로 데이터 또는 정보("고객 정보")를 서비스에 전자적으로 제출합니다. Salesforce.com은 salesforce.com 마스터 가입 협의에서 제공하거나 법에서 규정하는 경우를 제외하고 어떠한 고객 데이터도 검토, 공유, 배포 또는 참조하지 않습니다. salesforce.com 마스터 가입 협의에 따라 salesforce.com은 고객 지원 사안과 관련된 고객 요청이 있거나 법에서 규정하는 경우 서비스를 제공하고 서비스 또는 기술 문제를 방지하거나 해결할 목적으로만 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다.  

11. 보안

Salesforce.com은 무단 액세스로부터 고객 데이터를 보호하고 데이터 정확성을 유지하며 고객 데이터의 적합한 사용을 보장하기 위해 강력한 보안 조치를 사용합니다. Internet Explorer 버전 6.0 이상, Firefox 버전 2.0 이상 또는 Safari 버전 3.0 이상을 사용해 서비스에 액세스하는 경우 보안 소켓 계층(SSL) 기술이 서버 인증 및 데이터 암호화를 모두 사용해 고객의 데이터를 보호합니다. 이러한 기술은 고객의 데이터를 안전하게 유지하며 정보 소유 고객과 고객이 액세스를 허용한 당사자에게만 제공되도록 보장해 줍니다. 또한, Salesforce.com은 동적 데이터 및 인코딩된 세션 식별에 기반한 고급 보안 방법을 구현하며 회사는 방화벽, 침입 탐지 시스템 및 기타 고급 기술을 사용하여 외부 침입자의 방해나 액세스를 방지하는 보안 서버 환경에서 이 웹 사이트를 호스팅합니다. Salesforce.com은 또한 서비스 내에서 고객이 필요한 수준으로 보안 설정을 구성할 수 있도록 허용하는 고급 보안 기능을 제공합니다. 고객은 salesforce.com 사용자 이름과 암호의 보안 및 기밀성을 유지하는 데 책임이 있습니다.

회사가 서비스를 사용해 salesforce.com 고객에 대한 데이터를 유지하므로 이 정보는 위에 기술된 고객 데이터와 동일한 방식으로 보호됩니다.

12. 개인 정보 보호 정책의 변경

Salesforce.com은 본 개인 정보 보호 정책을 변경할 권리를 가집니다. Salesforce.com은 변경 사항이 적용되기 최소 30일(영업일) 전에 회사의 웹 사이트를 통해 본 개인 정보 보호 정책의 자료 변경을 알리게 됩니다.

13. 문의

본 개인 정보 보호 정책 또는 회사 웹 사이트의 정보 관행에 관한 문의 사항은 여기를 클릭하거나 salesforce.com
Privacy(The Landmark @ One Market Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105)로 메일을 보내 주시기 바랍니다.