에이전트 콘솔
에이전트 콘솔은 모든 에이전트가 최고의 에이전트가 될 수 있도록 하는 기능을 제공합니다. 즐겨 찾는 웹 사이트처럼 쉽게 사용할 수 있으며 모든 사용자의 생산성을 신속하게 향상시킵니다.
단일 고객 뷰 제공
Salesforce CRM에서는 모든 상호 작용에 단일 콘솔을 사용하므로 에이전트가 전체적인 고객 뷰를 손쉽게 파악할 수 있습니다. 따라서 서비스 속도가 빨라지고 고객 만족도가 향상됩니다.
서비스 유연성 제공
고객이 원하는 옵션(전화, 이메일 또는 웹)이 무엇이든 에이전트가 채널을 넘나드는 서비스를 지원할 수 있습니다.
고객 정보에 즉시 액세스
전화 인프라와 통합하여 에이전트의 생산성을 유지합니다. Salesforce CRM은 널리 사용되는 전화 시스템 80개와 통합됩니다.
빠른 해결을 위해 프로세스 자동화
고객이 기대하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 에이전트는 올바른 프로세스를 사용해야 합니다. 사용자 정의 가능한 워크플로 도구를 사용하면 사례를 자동으로 전송, 에스컬레이션 또는 마감하여 서비스를 가능한 신속하게 진행할 수 있습니다.
빠른 대응을 위해 에이전트 협력 지원
에이전트 간 또는 회사 전체에서 다른 직원과의 협력으로 가장 까다로운 고객 문제를 신속하게 해결하도록 에이전트를 지원합니다.