셀프 서비스 커뮤니티
Salesforce CRM을 기반으로 하는 셀프 서비스 커뮤니티에서는 고객 간에 서로 지원하고 협력할 수 있으며 서비스 제공업체도 이러한 대화에 참여할 수 있습니다. 무엇보다도 이러한 서비스는 비용이 절감됩니다. 충성도는 향상되고 서비스 비용은 감소합니다.
24시간 연중무휴로 간편한 셀프 서비스 제공
Salesforce CRM의 고객 포털에서는 24시간 연중무휴로 고객이 직접 사례를 기록하고 업데이트를 구할 수 있습니다. 이 모든 것은 Salesforce CRM의 편리한 사용자 환경을 통해 이루어집니다. 결과: 저렴한 비용으로 고객 만족도가 향상됩니다.
맞춤식 웹 환경 제공
Salesforce CRM을 사용하면 모든 것을 사용자 정의할 수 있습니다. 회사의 요구에 정확히 일치하는 브랜드화된 포털을 만들 수 있습니다. 다양한 고객 그룹을 위해 여러 개의 포털을 구현합니다. 단순한 사례 관리 이상의 사용자 정의 기능까지도 구축이 가능합니다.
고객과 에이전트가 아이디어 및 답변 공유
서비스 커뮤니티의 활발한 운영은 Salesforce CRM을 통해 자연스럽게 이루어집니다. 고객이 아이디어를 게시하면 다른 고객은 이러한 아이디어에 투표하고 자신의 의견을 추가할 수 있습니다. 모두가 혜택을 받음: 고객은 자신의 문제를 직접 해결할 수 있고 서비스 제공업체는 고객을 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
적극적인 참여를 통해 풍부한 컨텐츠 제공
단순한 셀프 서비스 이상의 기능이 필요합니다. 풍부한 내용의 프레젠테이션 및 문서뿐 아니라 고객이 관련성 있고 널리 사용되는 정보를 손쉽게 찾을 수 있는 도구를 제공합니다.
고객이 보고서 작성 및 서비스 추적 가능
고객에게 완벽한 분석 기능을 제공하므로 고객이 직접 시간에 따른 서비스 내역을 추적하고 자신의 SLA를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 보다 참여도가 높은 셀프 서비스 환경이 조성되고 담당자의 업무 부담이 줄어듭니다.