Service Cloud Editions 비교


고객의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 버전은 무엇입니까?

모든 버전이 포함됨

Professional

75
매달 사용자당†
가장 인기 높음

Enterprise

150
매달 사용자당†

Unlimited

300
매달 사용자당†
기본 서비스 및 지원
사용자 정의 및 통합으로 웹으로 서비스를 확장하십시오.
프리미어 지원이 귀사의 Service Cloud 응용 프로그램을 사용자 정의합니다.
모든 기능  
에이전트콘솔및사용자
정의가능한레이아웃
     
분석 스냅샷

저장하거나 바로 보낼 수 있도록 보고서 스냅샷을 매일, 매주 또는 매달 예약 설정합니다.

     
자산관리및제품추적

고객이 소유한 자산을 추적하여 고객 서비스 사례를 효과적으로 처리합니다.

     
자동 제안 솔루션

제안된 솔루션을 활용하여 사례를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

     
사례 자동 할당

적절한 기술이 있는 에이전트에게 자동으로 사례를 전달하도록 규칙을 설정하여 문제를 해결합니다.

     
사례이메일자동응답      
사례에스컬레이 션규칙및대기열

사례 심각도 및 자격 부여 상태 등을 기준으로 규칙를 사용자 정의하여 사례를 자동으로 에스컬레이션할 수 있습니다.

     
사례관리및내역추적

사례와 관련된 모든 고객 및 계정 정보를 사례 레코드에서 직접 살펴봅니다.

     
사례팀협력

사례와 관련된 모든 고객 및 계정 정보를 사례 레코드에서 직접 살펴봅니다.

     
Chatter

새로운 방식으로 협업할 수 있고 관심 있는 업무에 대한 업데이트를 얻을 수 있습니다.

     
계약관리      
대중으로부터얻는대답및아이디어

고객을 위한 커뮤니티 포럼을 제공하여 서로 질문하고 답변하면서 정보를 교환합니다. 여기서 기술 자료에 대한 최상의 정보를 수집할 수 있습니다.

     
사용자정의가능한대
시보드및보고서

가장 중요한 정보에 초점을 맞추어 사용자 정의 대시보드를 만듭니다.

     
이메일, 템플릿및추적

사용자 정의 가능한 브랜드 이메일 템플릿을 작성하여 고객과 에이전트 사이에서 효과적인 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.

     
이메일통합 (Outlook, Gmail)      
Google Apps 통합      
통합 컨텐츠 라이브러리

Salesforce에 문서를 저장하여 언제나 가장 최신 자료를 액세스할 수 있습니다.

     
모바일액세스      
다국어 솔루션

여러 언어로 솔루션을 유지관리하여 전 세계 고객에게 고객 서비스를 제공합니다.

     
파트너협업 (Salesforce대Salesforce)      
역할권한      
작업및활동추적

작업과 이벤트의 일정을 관리하고 알림을 받고 모든 고객 상호 작용을 추적합니다.

     
웹과 이메일 사례 수집

웹 사이트나 지원 이메일에서 사례 레코드로 직접 사례 정보를 수집하기 위한 양식을 작성합니다.

     
오프라인액세스    
프로필및페이지레이아웃    
모바일사용자정의및관리  
라이브에이전트웹채팅
CTI 통합

전화 인프라와 통합하여 에이전트의 생산성을 유지합니다.

   
기업 분석    
필드 서비스 관리 **

모든 필드의 서비스 활동을 제어, 모니터링 및 추적하여 서비스 매출을 올리고 비용을 제어하며 사후 서비스를 경쟁력으로 승화시킬 수 있습니다.

*AppExchange를 통해 애플리케이션으로 다운로드할 수 있습니다.

   
Force.com 코드(Apex) 및페이지(Visualforce)    
웹 서비스API를 통한통합    
지식 사용 분석 *

기술 자료를 모니터링하여 사용된 정보 및 추세를 파악하고 지식 격차를 확인할 수 있습니다.

   
공개 웹사이트    
레코드유형    
풍부한 지식 기사 템플릿*    
Salesforce용Twitter및Facebook**    
서비스 자격 부여

고객에게 가능한 최고 수준의 서비스를 제공할 뿐만 아니라 더 세심한 관리가 필요한 고객에 대해 추가 서비스를 제안합니다.

   
시각적SLA일정    
워크플로및승인자동화

할인 요청에서 환불에 이르기까지 단순하거나 복잡한 모든 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.

   
연중무휴24시 간무료전화지원  
100가지이상의관리서비스  
무제한온라인교육  
기술자료

차원 기술을 사용하면 기사를 분리하여 고객이 빠르고 쉽게 검색을 수행할 수 있으며 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

시각적워크플로    
개발자 Sandbox 1개 포함 15개 포함
구성전용 Sandbox 5개 포함
테스트를위한완벽한Sandbox환경 1개 포함
Service Cloud포털
데이 터 저장소(모든 에디
션에 대해 최소 1GB) †
사용자당 20MB 사용자당 20MB 사용자당 120MB
파일 저장소(모든 에디
션에 대해 최소 11GB)
사용자당 612MB 사용자당 612MB 사용자당 612MB
최대 사용자 정의 애플리케이션 5 10 무제한
최대 사용자 정의탭 수 10 25 무제한
최대 사용자 정의 개체수 50 200 2,000
지금 등록!
  •   Included in base user license
  • Additional fee applies
  • * 기술자료추가기능포함
    ** AppExchange를통해응용프로그램으로다운로드할수있습니다
    † 모든버전에는최소1GB의데이터와모든사용자가공유하는11GB의파일저장소가있습니다.추가저장소는각버전에대해사용자별 기준으로사용할수있습니다.