아이디어
Salesforce CRM을 사용하면 대중의 지혜를 통해 최상의 아이디어를 포착할 수 있습니다. 이제는 보다 직관적인 대화를 유도하여 보다 실행 가능한 의견을 포착하고 커뮤니티의 혁신적인 잠재력을 실현해야 할 때입니다.
커뮤니티 의견 반영
아이디어 커뮤니티는 고객이 아이디어 또는 문제에 대해 공유, 토론 및 투표할 수 있는 온라인 대화형 포럼을 제공하므로 가장 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 커뮤니티는 의견을 표명하고 풍부한 대화를 유도하는 적극적인 역할을 담당합니다.
커뮤니티 파악
Salesforce CRM의 사용하기 쉬운 분석 엔진을 사용하면 최상의 아이디어와 문제를 한 눈에 식별하여 세부적인 투표 동작을 분석한 다음 여러 가지 방법으로 데이터를 분류할 수 있습니다.
커뮤니티에 대한 이해도 향상
아이디어 커뮤니티가 Salesforce CRM의 나머지 부분과 통합되었으므로 연락처 프로필을 커뮤니티 활동의 업데이트된 피드로 보충할 수 있습니다. 고객에 대한 훨씬 더 종합적인 뷰를 얻을 수 있습니다.
최상의 아이디어 실현
Service Cloud™를 사용할 경우 이러한 고객 대화에서 방관자가 될 이유가 더는 없습니다. 자신만의 의견을 추가하고 아이디어 실행 기능을 사용하여 아이디어를 어떻게 구현할지를 보여줌으로써 여러분이 고객의 의견을 경청하고 있음을 고객에게 알려줄 수 있습니다.