기술 자료
Salesforce CRM의 기술 자료는 모든 채널에서 가장 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.
어디서든 지식 수집 및 공유
모든 채널(문의 센터, 셀프 서비스 웹 사이트, 인터넷 및 파트너 네트워크)에 걸쳐 단일 지식 기반에서 정확한 답변을 제공합니다.
올바른 고객에게 정확한 답변 제공
특허 받은 차원 기술이 관련성에 따라 각 고객에 대한 답변을 분리합니다. 따라서 빠르고 쉽게 검색을 수행할 수 있으며 문제 해결 속도가 가속화됩니다.
지식의 안전성 보장 및 최신 상태 유지
게시 및 승인을 위해 모범 사례 기반 워크플로 프로세스를 포함한 지식을 최신 상태로 항상 정확하게 유지해야 합니다. 올바른 사람만 적절한 정보에 액세스할 수 있도록 비즈니스에 맞는 보안 모델을 설정합니다.
다양한 형식으로 답변 제공
단순한 텍스트 이상의 그래픽 및 비디오를 포함하는 리치 컨텐츠를 통해 고객 및 에이전트에 더 많은 가치를 제공합니다. 지식 트리를 통해 가장 복잡한 문제에 대해서도 적절한 답변을 찾아낼 수 있습니다.
고객이 필요로 하는 지식 파악
귀하와 고객이 적절한 답변을 즉시 얻을 수 있도록 특별히 설계된 메트릭을 통해 지식을 효과적으로 관리합니다. 사용된 정보 및 추세를 파악하고 지식 격차를 확인합니다.