서비스 분석
서비스 분석은 고객에 대한 완전한 통찰력과 비즈니스에 대한 총체적인 제어력을 제공합니다. 또한 Salesforce CRM의 탁월한 용이성 덕분에 이러한 모든 작업을 스스로 수행할 수 있습니다.
관련 서비스 메트릭에 대한 제어 확보
수십 개의 실시간 서비스 보고서와 대시보드를 통해 서비스 메트릭을 바로 모니터링하고 실행할 수 있습니다. 마지막으로, 서비스 성과에 영향을 미치는 요인을 확실하게 파악할 수 있습니다.
번거로움 없이 필요한 보고서 작성
사용이 쉬운 마법사를 통해 고유한 보고서를 빠르게 작성할 수 있습니다. Salesforce CRM을 사용하면 복잡한 분석 도구를 사용하거나 IT 또는 분석가의 도움 없이 필요한 가시성을 쉽게 확보할 수 있습니다.
비즈니스에 맞는 실시간 가시성 확보
필요한 만큼의 실시간 대시보드를 추가하여 서비스 성과를 한 번에 쉽게 추적할 수 있습니다. 간편한 포인트 앤 클릭 인터페이스를 사용하여 사용자가 직접 수행할 수 있습니다.
고객이 필요로 하는 지식 파악
귀하와 고객이 적절한 답변을 즉시 얻을 수 있도록 특별히 설계된 메트릭을 통해 지식을 효과적으로 관리합니다. 사용된 정보 및 추세를 파악하고 지식 격차를 확인합니다.