요즘과 같이 혼란스러운 시기에 회사를 잘 경영하려면 모든 기회 및 고객 상호 작용을 속속들이 파악하고 있어야 합니다. 소프트웨어에 크게 선행 투자를 하지 않으면 설치와 유지에 많은 비용이 듭니다. 서비스형 CRM 소프트웨어가 필요한 이유가 여기에 있습니다.

Salesforce.com에서 제공하는 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하면 30일 안에 가동 상태를 갖출 수 있습니다. 선불제를 선택하면 성공에 드는 비용이 현저하게 줄어듭니다. 또한 Salesforce.com에서 힘든 유지보수 및 업그레이드 업무를 모두 처리하므로 더 이상 복잡성도 존재하지 않습니다. 따라서 서비스형 CRM 소프트웨어가 많은 인기를 누리는 것이 놀라운 일은 아닙니다.

더 나은 고객 관계를 위한 CRM 솔루션

CRM 솔루션은 각 기업이 성공하기 위해 반드시 주목해야 하는 고객 관계에 모든 노력을 기울일 수 있도록 도와드립니다. 실제로 서비스형 비즈니스 CRM 소프트웨어는 정확히 초점을 맞출 수 있도록 도와줍니다. 성공한 기업들은 CRM 솔루션을 지속적으로 개선하고 평가합니다. 또한 CRM 프로세스와 기술은 최소한 시장과 고객 기반에서 발생하는 변화에 대응할 수 있는 것이거나 그보다 한 발 앞선 것이어야 합니다. 고유의 유연성, 비용 절감 및 빠른 구현을 특징으로 하는 클라우드 컴퓨팅 CRM 솔루션(서비스형 CRM 소프트웨어라고도 함)은 업계 및 지역을 막론하고 모든 규모의 회사에 대한 실제 표준이 되고 있습니다.

조직은 서비스형 Salesforce CRM을 사용하여 탁월한 생산성, 매출 성장 및 비즈니스 정보를 얻을 수 있습니다.

• 판매. 회사는 SaaS(Software-as-a-Service) CRM 소프트웨어를 사용하여 판매 생산성과 가시성을 높이고 매출을 늘릴 수 있습니다.
• 고객 서비스 및 지원. CRM 솔루션을 사용하면 에이전트가 선호하는 콜 센터 응용 프로그램과 새로운 수준의 고객 충성도를 이끌어 내는 고객 셀프 서비스 응용 프로그램을 몇 주 안에 가동하여 실행할 수 있습니다.
• 파트너 관계 관리. 서비스형 CRM 소프트웨어(SaaS)는 파트너가 리드에 액세스하고 거래에 협력하고 성공에 필요한 모든 정보를 찾는 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 지원합니다. 최종적으로는 직접 및 간접 채널 모두에서 판매 파이프라인을 한 눈에 파악할 수 있게 됩니다.
• 마케팅. 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하면 폐쇄 루프형 마케팅 기법을 통해 다채널 캠페인을 실행, 관리 및 분석할 수 있습니다. 마케팅 실무자는 예산의 ROI를 측정하고 수익과 특정 마케팅 프로그램을 연계시키며 실시간으로 조율할 수 있습니다.
• 콘텐츠. 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 콘텐츠에 Web 2.0을 이용할 수 있으므로 콘텐츠를 보다 효율적으로 공유하고 협업을 향상시킬 수 있습니다. 직원들이 필요한 문서를 매일 사용하는 서비스형 CRM 소프트웨어 응용 프로그램에서 직접 찾을 수 있게 합니다.
• 아이디어. Salesforce.com의 CRM 솔루션을 사용하면 쉽게 커뮤니티의 기능을 확장하고 고객, 파트너 및 직원과 활발한 대화를 할 수 있습니다. 온라인 커뮤니티의 구성원은 아이디어를 게시하고 이에 대해 토론하며 투표할 수 있습니다. 최상의 아이디어를 얻을 수 있으므로 피드백의 우선 순위를 지정하고 확장 가능한 방식으로 피드백을 관리하는 데 도움이 됩니다.
• 분석. 서비스형 CRM 소프트웨어를 통해 비즈니스 CRM 사용자는 적절한 통찰과 분석을 강화할 수 있습니다. 실시간 보고, 계산 및 대시보드 기능을 이용하여 최적의 성과를 거두고 우수한 비즈니스 의사 결정을 내리며 자원을 할당할 수 있습니다.
• 사용자 정의 응용 프로그램. 일반적으로 클라우드 컴퓨팅 CRM 솔루션의 이점을 경험한 회사들은 서비스형 CRM 소프트웨어를 비즈니스의 다른 영역까지 확장하려 합니다. Force.com 플랫폼을 사용하면 단일 데이터 모델, 단일 공유 모델 및 단일 사용자 인터페이스를 사용하는 단일 환경에서 서비스형 CRM 소프트웨어는 물론, 회사의 모든 비즈니스 응용 프로그램을 구축 및 제공할 수 있습니다.
• 산업 응용 프로그램. Salesforce.com에서 제공하는 뛰어난 서비스형 CRM 소프트웨어, AppExchange의 다양한 응용 프로그램 및 Force.com 플랫폼을 통해 기업의 산업 관련 특정 요구 사항을 충족시켜 보세요. 산업 CRM 솔루션은 수백 개 회사의 성공을 기반으로 구축되었으며 쉽고 완전하게 사용자 정의할 수 있습니다.

비즈니스 CRM

비즈니스의 경우 CRM이 기업의 생사를 바꿀 수 있습니다. 고객 경험의 품질이 회사의 성패를 좌우하기 때문입니다. 기업은 우수 고객을 유치하고 유지하기 위하여 완벽한 고객 라이프사이클을 통합 관리할 수 있어야 합니다. 여러 기업을 통하여,성공을 위한 기본적이고 검증된 공식은 바로 소프트웨어형 CRM을 중요 고객 접근점 전반에 사용하는 것입니다.

회사 전체의 기록을 갖춘 비즈니스 CRM 시스템이 없기 때문에 판매, 운영, 마케팅, 고객 서비스, 지원 센터, 전문 서비스 및 기타 대고객 부서에서 모두 서로 다른 이종 시스템을 이용하는 경우가 많습니다. 따라서 누구도 고객에 대해 완벽하게 파악하고 있는 사람이 없습니다. 이와는 달리, 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 정보와 활동을 통합하여 모든 부서가 고객에 대한 전반적인 파악이 가능하고 더 나은 고객 서비스를 신속하게 제공할 수 있습니다.

• 적절한 판매부 또는 개별 담당자에게 바로 전달되는(서비스형 CRM 소프트웨어 솔루션을 통해 자동으로 전달됨) 리드는 검증이 잘 되어 있으며 올바른 정보가 포함되어 있습니다.
• 마케팅 부서는 서비스형 CRM 소프트웨어를 통해 모든 리드 상태에 대한 실시간 가시성을 갖게 되며 어떤 리드 소스가 최고의 매출을 이끌어 내는지 확인하여 적절한 마케팅 캠페인을 계획할 수 있습니다.
• 서비스 및 지원 부서는 고객이 단일 비즈니스 CRM 응용 프로그램을 통해 사용하고 있는 제품 또는 서비스와 곧 시작될 판매 기회에 대한 가시성을 가질 수 있으며 판매부에 교차 판매와 상향 판매 기회 가능성을 제시할 수 있습니다.
• 판매부의 경우 서비스형 CRM 소프트웨어 응용 프로그램을 신속히 확인하여 미해결 고객 서비스 문제에 대한 통찰력을 가질 수 있으므로 판매 상담 통화를 할 때 예기치 못한 상황에 당황하는 일이 생기지 않습니다.

공유된 서비스형 CRM 소프트웨어 응용 프로그램을 이용하면 각 부서가 모든 고객 상호 작용 면에서 더 효율적이고 생산적일 수 있으며 각 직원들은 지속적으로 우수한 서비스를 제공할 수 있습니다.

한편, 회사는 경쟁력을 유지하려면 항상 "메트릭"을 염두에 두고 있어야 합니다. 기존의 엔터프라이즈 소프트웨어를 사용하는 경우 맞춤형 보고서를 얻으려면 IT  부서가 참여해야 하고 기간도 수 일 또는 수 주가 소요됩니다. 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하면 누구든 자유롭게 비즈니스 정보를 얻을 수 있습니다. 경영진과 관리자들은 아주 세세한 부분부터 거시적 관점까지 비즈니스 전체의 모든 측면을 즉시 살펴볼 수 있습니다. 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하면 단 몇 번의 클릭만으로 보고서를 실행하고 실시간 대시보드를 설정할 수 있습니다. 더 이상 서로 연관성이 없는 스프레드시트 데이터를 통합하고 며칠 또는 몇 주 전 데이터를 가지고 작업하지 않아도 됩니다. 모든 부서의 경영자들은 비즈니스 CRM 솔루션을 사용하여 더 강력하고 많은 수익을 내는 비즈니스를 구축하는 데 필요한 고객에 대한 전체적 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 서비스형 CRM 소프트웨어는 판매 관리자와 경영진에게 고객 정보 및 판매 활동에 대한 더 나은 요약 정보를 제공합니다. 비즈니스 CRM은 또한 정확한 상품 정보와 예측에 대한 즉시 접근을 제공해 줍니다.
• 마케팅 경영진은 CRM 솔루션을 사용하여 마케팅 캠페인의 효율성과 개별 마케팅 활동으로 인한 수익을 측정하고 관리할 수 있습니다. 마지막으로 서비스형 비즈니스 CRM 소프트웨어를 통해 마케팅 ROI를 측정할 수 있습니다.
• 고객 서비스 경영진은 서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하여 에이전트 성과 및 서비스 품질 등 글로벌 서비스 운영에 대한 최신 정보에 액세스할 수 있으므로 비즈니스 운영에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 부분을 신속하게 조정할 수 있습니다.

서비스형 CRM 소프트웨어를 사용하는 대고객 직원 모두를 위한 보고서 제공과 대시보드에 대한 소규모 투자만으로도 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.