Sprint, 5천여 명의 영업 전문가를 위해 Salesforce Enterprise Edition 으로 표준화

자원

과제

종합적인 유무선 통신 서비스를 제공하는 Sprint Nextel은 자사의 영업 전문가들이 사용하는 CRM 시스템을 통합할 방안을 모색했습니다.
대표적인 통신사인 Sprint와 Nextel의 합병으로 탄생한 이 회사는 판매 조직 전체에게 언제 어디서나 간편하게 사용할 수 있는 단일 솔루션을 보급함으로써 생산성을 높이고 기업 고객 대상 서비스를 향상시키고자 했습니다.
제품의 안정성, 사용 편의성 및 실시간 접근성에 우선 순위를 둔 Sprint Nextel은 대기업 간 합병에서 흔히 빚어지는 과도기의 비효율성을 방지하고 기업 고객에게 일관성 있는 양질의 서비스를 제공하기 위한 방안을 찾았습니다.

솔루션

Sprint와 합병하기 전에 Nextel은 2,500명의 영업 전문가들이 사용했던 PeopleSoft를 대체할 솔루션으로 Salesforce SFA Enterprise Edition 을 선정했습니다.
회사에서 Salesforce를 선택한 이유는 On-Demand 아키텍처와 편리한 사용자 경험 때문이었습니다.
2005년 Nextel은 기존의 On-Premise 솔루션에서 Salesforce로 전환했으며 여기에는 모든 사용자를 대상으로 한 사용자 정의, 데이터 마이그레이션 및 교육이 포함되었습니다. 각 사용자 그룹에 배포한 후 3주 이내에 사용자 채택 효율은 90%에 이르렀습니다.
Sprint와 Nextel의 합병으로 새롭게 탄생한 이 회사 역시 판매 조직을 위한 기본 솔루션으로 Salesforce Enterprise Edition 을 선택했습니다.
회사는 2006년 8월까지 5천 명 이상의 직원들이 판매 및 일부 마케팅 업무에 Salesforce Enterprise Edition 을 사용할 것으로 예상하고 있습니다.

결과

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