Salesforce, Dow Jones Newswires에 고객별 데이터에 대한 사용자 정의 보기 제공

과제

• 판매 및 지원 담당자는 종합적인 고객 프로필에 대한 집중적인 액세스가 필요했습니다.
• Dow Jones Newswires는 CRM 시스템과 재무 시스템 간의 통합을 원했습니다.
• 기존의 CRM 클라이언트 서버 소프트웨어를 사용자 정의하고 유지 관리하기 위해서는 많은 비용이 필요했습니다.

솔루션

• Salesforce.com의 Enterprise Edition 을 구현했습니다.
• Salesforce Enterprise Edition 은 접근성, 유연성 및 사용 편의성을 모두 갖췄습니다.
• 오프사이트 기술자 1명의 도움을 받아 백엔드 시스템의 중요 데이터를 Salesforce와 통합했습니다.

결과

• 이제 고객에 대한 판매, 재무 및 지원 정보를 사용자 정의된 단일 뷰에서 실시간으로 파악할 수 있습니다.
• 분산된 세 개의 시스템에서 데이터를 가져올 필요가 없기 때문에 보다 나은 고객 서비스를 더욱 빠르게 제공할 수 있습니다.
• 사용자 교육에 소요되는 시간이 감소하고 더욱 자주, 효율적으로 시스템을 활용할 수 있게 되었습니다.