“Salesforce CRM은 경쟁 우위를 선점할 수 있게 해줍니다. 이제 우리는 고객의 요구에 초점을 맞추고 그들의 요구를 충족시킬 수 있는 기회를 잡는 데 주력하고 있습니다.”

— NBC Universal

 

NBC Universal에서는 영업 클라우드로 향상된 협업을 통해 영업 증대

과제

  • 선도적인 미디어 및 엔터테인먼트 회사인 NBC Universal은 광고 영업 비즈니스를 탈바꿈하고자 했습니다.
  • 담당자가 제품 광고배치와 같이 기존과는 다른 미디어 제품을 판매할 수 있는 보다 효율적인 방법을 제공해야 했습니다.
  • 기존 솔루션을 단일한 통합된 CRM 및 컨텐츠 관리 시스템으로 대체하고자 했습니다.
  • 영업 팀이 고객에 집중할 수 있게 해 주는 첨단 기술이 필요했습니다.
  • 여러 지역의 영업과 기존과는 다른 미디어 광고배치를 지원하고 영업과 마케팅 간의 협력을 개선하며 측정과 분석을 원활하게 촉진할 필요가 있었습니다.
  • NBC Universal은 빠르게 배포하고 쉽게 업데이트할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

솔루션

  • NBC Universal은 Salesforce.com 컨설팅의 도움으로 2개월 만에 Salesforce CRM Unlimited Edition을 배포했습니다.
  • 6주 교육 진행으로 사용자 채택률을 높였습니다. Salesforce.com Training & Certification을 통한 지속적인 교육으로 NBC Universal은 성공 사례를 유지할 수 있습니다.
  • Salesforce CRM 컨텐츠 라이브러리를 통해 담당자는 일상적인 영업 활동 중에 관련 문서를 쉽게 찾을 수 있습니다.
  • 마케팅은 제품 광고배치와 프로그래밍 컨텐츠와 관련된 새로운 광고기회를 창출하여 영업 팀에게 이 재고를 판매할 수 있는 프레젠테이션과 자료를 빠르게 제공할 수 있습니다(예를 들어, 영업 표현에는 새로운 쇼의 주요 장면을 보여주는 비디오 클립을 포함하여 광고업자에게 그들이 구입하고저 하는 상품에 대한 진일보로 되는 확신을 줄 수 있습니다).
  • 마케팅 분석가는 영업 팀에게 광고 지출 내역에 대한 데이터를 포함해 상세한 계정 프로필을 제공합니다. 이를 통해 담당자는 대상이 지정된 전략을 식별 및 추진하여 NBC Universal의 주요 계정으로 "지갑 점유율(share of wallet)"을 확대할 수 있습니다.
  • NBC Universal은 독점 고객 데이터베이스에 Salesforce CRM을 통합했습니다.
  • NBC Universal은 사용자 정의 탭을 사용해 다른 지역 내에서 거래 기회를 포착하고 배포하며 기존과는 다른 미디어 기회와 마케팅 요청을 해당 팀에게 전달할 수 있습니다.
  • 직원은 Salesforce CRM 마케팅을 통해 타겟팅 이메일 캠페인을 생성, 관리 및 측정할 수 있습니다.
  • NBC Universal은 기능 향상을 위해 Hoover’s, D&B Customer Data Integrator, Crystalreports.com과 AppExchange의 Virtual Response를 포함한 애플리케이션을 설치했습니다.
  • 회사는 Salesforce CRM 파트너와 모바일 액세스를 추가할 계획입니다.

결과

  • Salesforce CRM은 눈에 보이지 않는 거래적인 작업을 탈바꿈하여 NBC Universal 고객 담당자가 더욱 쉽게 모든 회사의 플랫폼 전반에서 기회를 식별할 수 있게 지원합니다.
  • 의사소통과 협업이 증가하여 고객 담당자의 효율성이 증가합니다.
  • 작업이 단일화되었습니다.
  • 가시성이 향상되어 관리자는 더 큰 규모의 보다 상세한 완전한 사용자 정의 마케팅 프로젝트에 집중할 수 있습니다.
  • 중앙 집중식 커뮤니케이션 도구를 통해 아이디어와 워크플로가 비즈니스 전반에서 공유되고 시간이 지나도 기술 자료를 유지할 수 있습니다.
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