“당사는 Salesforce CRM과 Force.com 플랫폼을 기반으로 다양한 비즈니스를 운영하고 있습니다. 다른 플랫폼에서 1년 걸릴 구축 작업을 3개월도 안 걸리고 완성했습니다. Force.com은 사용자들이 원하는 것의 80%를 곧바로 처리해 드립니다.”

— Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza

 

Papa Murphy’s는 Force.com에서 모바일 프랜차이즈 관리 서비스 제공

과제

  • 세계 최대 규모의 집에 가져가 직접 구워 먹는(Take and Bake) 피자 회사인 Papa Murphy’s Take ‘N’ Bake Pizza는 비즈니스를 중앙에서 확인할 수 있는 프랜차이즈 관리 시스템이 필요했습니다.
  • 엑셀 스프레드시트와 이메일로는 프랜차이즈 비즈니스의 많은 측면을 추적하고 업데이트하기가 어려웠습니다.
  • 32개 주의 1,100개의 Papa Murphy 매장에서 보고하는 직원은 모바일 데이터 액세스가 필요했습니다.
  • 급성장하고 있는 회사는 빠르게 구현할 수 있는 혁신적인 솔루션을 원했습니다.

솔루션

  • salesforce.com 파트너인 Centerstance의 지원으로 Papa Murphy’s는 Force.com 플랫폼을 기반으로 프랜차이즈 관리 시스템을 아주 빠르게 구축했습니다.
  • 이 회사는 Cold Fusion 등과 같은 개발 플랫폼 대신에 확장성, 배포 속도 및 빠르게 솔루션을 확장할 수 있는 기능을 갖춘 Force.com을 선택했습니다.
  • 현장 매장 운영 책임자들은 Force.com에 구축된 웹 기반 양식을 사용해 시스템에 매장 상태에 대해 보고할 수 있습니다.
  • 3주 만에 구축된 모바일 애플리케이션은 Salesforce CRM의 모바일 액세스를 통해 30명의 사용자에게 배포되었습니다. 직원의 95%는 원격으로 근무하며 BlackBerry 장치와 Salesforce CRM의 모바일 액세스를 통해 중요한 데이터에 액세스할 수 있습니다.
  • 모바일 액세스는 온라인 및 오프라인에서 작동하여 고속 인터넷이 연결되어 있지 않은 경우에도 중요한 정보를 사용할 수 있게 해줍니다.
  • 데이터가 워크플로를 실행하므로, 데이터를 통해 사용자는 쉽게 보고서 또는 대시보드를 작성하여 프랜차이즈가 마케팅 지원 또는 운영 지원을 위해 필요한 것이 무엇인지를 식별할 수 있습니다.
  • Force.com은 Microsoft Outlook과 연동하여 고객과의 커뮤니케이션을 동기화합니다.
  • Papa Murphy’s는 또한 영업 인력 자동화를 위해 Salesforce CRM Enterprise Edition을 사용합니다.

결과

  • 클라우드 컴퓨팅 모델을 통해 Papa Murphy’s는 인프라를 걱정할 필요없이 도구를 신속하게 구축할 수 있습니다.
  • 유지 보수가 해결되어 IT는 다른 프로젝트에 집중할 수 있습니다.
  • 사용자는 포인트 앤 클릭만으로 Force.com 빌더를 통해 사용자 정의할 수 있으며, 이러한 사용자 정의를 모바일 사용자에게 무선으로 지원합니다.
  • 사용과 모바일 액세스가 간편하여 데이터 품질이 향상되고, 데이터 수집이 신속하며 서류철을 작성하는 번거로운 과정이 없습니다.
  • “Stores”, “Quality Service Cleanliness”, “Real Estate Construction” 및 “Customer Satisfaction Index”와 같은 사용자 정의 탭으로 피자 비즈니스에 맞게 Salesforce CRM을 설정할 수 있습니다.
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