Ryder 공급망 솔루션 사업부, Salesforce를 통해 극적인 향상 구현

"우리는 Salesforce를 통해 운영 방식을 개선함으로써 과거 5년간 보다 지난 18개월 동안 더 많은 성과를 달성했습니다. 적절한 모든 고객을 Salesforce에 연결하고 비즈니스 경영 방식을 완전히 변경했습니다."


과제
  • 전세계 운송, 물류 및 공급망 관리 솔루션 분야에서 Fortune지가 선정한 500대 공급업체 중 하나인 Ryder는 공급망 솔루션 사업부의 프로세스 혁신과 고객 관계 측정을 촉진하기 위한 새로운 도구가 필요했습니다.
  • 회사의 파이프라인 정보가 독립형 Microsoft Access 데이터베이스 내에 저장되어 있는 반면 갱신을 효율적으로 관리하는 데 필요한 계약 정보는 중앙 위치에 존재하지 않았습니다.
  • InformationWeek의 정보 통신 기술 분야의 선도적인 비즈니스 사용자 500 리스트와 InternetWeek지에서 선정한 실질적인 비즈니스 혜택을 받기 위한 인터넷 사용 효율성 분야 상위 100대 미국 기업 순위에 포함된 Ryder는 이러한 명성에 걸맞은 솔루션이 필요했습니다.
  • 회사는 판매, 엔지니어링, 가격 결정, 법률 및 인적 자원 분야 등 모든 영역에 걸쳐 전세계적으로 배포할 수 있는 광범위한 CRM 기능을 갖춘 솔루션을 원했습니다.
  • Ryder는 광범위한 CRM 이니셔티브에 대한 지원을 구축하면서 우선 순위가 높은 요구 사항에 대한 정보를 신속하게 수집하기 위해 점진적으로 구현할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
  • 시스템은 제한된 IT 지원으로 수백 명의 사용자까지 확장해야 했습니다.

솔루션
  • Ryder는 산업 분석 업체인 Gartner 및 Forrester와의 컨설팅과 Siebel 및 SalesLogix와 같은 다른 CRM 공급업체에 대한 평가를 거친 후 Salesforce CRM을 선택했습니다.
  • Ryder는 먼저 글로벌 파이프라인 관리를 중앙 집중화한 다음 계약을 구현에 추가하는 방법으로 10개국에 걸쳐 Salesforce를 배포했습니다.
  • Salesforce는 종합적이고 정확한 고객 정보를 인식하기 때문에 기본적인 구현이 재무, 가격 결정, 법률, 인적 자원 및 엔지니어링 분야의 사용자에게 신속하게 확산되었습니다.
  • 자동화된 워크플로를 통해 작업을 적절한 부서에 전달함으로써 고객 대응력이 향상되었습니다.
  • Ryder는 ClickTools, Strategic Account Management 및 Services Manager를 포함한 여러 응용 프로그램을 다운로드하며 AppExchange를 적극적으로 활용하고 Force.com Builder를 사용하는 Opportunity Profile 응용 프로그램을 구축하여 Salesforce 구현을 지원하고 있습니다.
  • 하루 24시간 제공되는 Salesforce 프리미어 지원을 사용하여 변화하는 관리 요구 사항에 보다 빠르게 대응할 수 있습니다.

결과
  • 간소화된 계약 갱신 관리로 인해 전년도에 비해 결과가 크게 향상되었습니다.
  • Salesforce 구현으로 가시성이 지원되어 리드 플로, 기회 응답 및 마감률이 증가했습니다.
  • Ryder는 Salesforce에서 제공하는 세부적인 메트릭을 사용하여 보다 나은 비즈니스 결정을 수행하고 자신 있게 새로운 전략을 구현할 수 있습니다.
  • 고객 이력에 대한 통찰력이 향상되어 판매 주기 동안 효과적으로 담당자를 배치할 수 있습니다.
  • Salesforce를 사용함으로써 이전의 수동적인 프로세스가 간소화 및 일관된 운영 방식으로 전환되었습니다.
  • 판매 인력, 판매 경영진 및 마케팅을 포함하여 특정 그룹에 대한 대시보드는 활동 및 결과 추적에 도움을 줍니다.
  • 프리미어 지원은 중점을 관리 관련 작업으로부터 회사에 직접적 이익을 가져오는 중요한 활동으로 전환했습니다.
 
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