Yamaha Corporation of America, 핵심 데이터 통합을 위해 Salesforce를 백엔드 시스템과 통합

과제

• 여러 연락처 관리 프로그램, 부서별 데이터베이스 및 오래된 고객 서비스 시스템에 고객 데이터가 저장되었습니다.
• 장기적인 재무 목표 달성을 위해 프로세스 통합 및 자동화가 필요했습니다.
• Oracle 및 자체 개발 시스템과의 강력한 통합이 필요했습니다.
• PeopleSoft 또는 SAP 구현 시 발생하는 위험 및 시간 부담을 해소하길 원했습니다.

솔루션

• 전국의 판매, 마케팅, 신용, 운영 및 아티스트 관리 부서에 Salesforce.com을 배포했습니다.
• Salesforce.com 파트너인 WisdomNet과의 협업을 통해 보안 모델 구축 및 광범위한 사용자 요건에 맞는 응용 프로그램을 사용자 정의했습니다.
• 필드나 사무실에서 필요에 따라 사용 가능하도록 고객 정보를 통합했습니다.
• Sforce On-Demand 플랫폼에서 백엔드 시스템과의 신속하고 손쉬운 통합을 지원하였습니다.

결과

• 판매 상담과 관련된 고객 정보 및 활동을 더 효과적으로 관리하고 추적할 수 있습니다.
• 캠페인 관리 기능이 통합되어 수백 건의 전시회 활동을 효과적으로 관리합니다.
• 대형 고객을 대상으로 더욱 조율된 판매 및 마케팅 활동을 전개함으로써 상업 기관 매출을 높였습니다.