Yamaha Corporation of America, 핵심 데이터 통합을 위해 Salesforce를 백엔드 시스템과 통합

"동일한 대리점을 방문하는 여러 부서의 현장 판매 직원을 위해 단일 사용자 포털을 구축하기 위해 우리의 제품 품목 요약 및 대리점 자격 요건과 같이 Oracle 및 기타 응용 프로그램과 통합 가능한 CRM이 필요했습니다. Salesforce는 향후 요구 사항에 부합하는 완벽한 통합 기능을 갖추고 즉시 배포 가능한 유일한 CRM이었습니다. AppExchange를 사용하여 이메일 캠페인, 설문 조사 관리와 같은 다른 중요한 프로세스용 애플리케이션과 연계하여 전혀 새로운 방향으로 CRM을 활용할 수 있게 되었습니다."


과제
  • 여러 연락처 관리 프로그램, 부서별 데이터베이스 및 오래된 고객 서비스 시스템에 고객 데이터가 저장되었습니다.
  • 장기적인 재무 목표 달성을 위해 프로세스 통합 및 자동화가 필요했습니다.
  • Oracle 및 자체 개발 시스템과의 강력한 통합이 필요했습니다.
  • PeopleSoft 또는 SAP 구현 시 발생하는 위험 및 시간 부담을 해소하길 원했습니다.

솔루션
  • 전국의 판매, 마케팅, 신용, 운영 및 아티스트 관리 부서에 Salesforce.com을 배포했습니다.
  • Salesforce.com 파트너인 WisdomNet과의 협업을 통해 보안 모델 구축 및 광범위한 사용자 요건에 맞는 응용 프로그램을 사용자 정의했습니다.
  • 필드나 사무실에서 필요에 따라 사용 가능하도록 고객 정보를 통합했습니다.
  • Sforce On-Demand 플랫폼에서 백엔드 시스템과의 신속하고 손쉬운 통합을 지원하였습니다.

결과
  • 판매 상담과 관련된 고객 정보 및 활동을 더 효과적으로 관리하고 추적할 수 있습니다.
  • 캠페인 관리 기능이 통합되어 수백 건의 전시회 활동을 효과적으로 관리합니다.
  • 대형 고객을 대상으로 더욱 조율된 판매 및 마케팅 활동을 전개함으로써 상업 기관 매출을 높였습니다.
 
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