Japan Post Network는 Force.com에 규정 및 고객 문의 응용 프로그램을 구축합니다.

과제

• Japan Post Network는 3개의 기존 회사(Postal Savings, Postal Life Insurance 및 Postal Service) 시스템을 통합하는 Japan Post Service Company라는 신규 설립 회사의 전용 시스템을 구축해야 했습니다.
• 시스템 개발을 위해 본사에 있는 문서 기반의 고객 데이터와 Japan Post 지사의 의견을 통합하고자 했습니다.
• Japan Post Network는 그룹 회사에 보고서를 적시에 제출할 수 있는 방법이 필요했습니다.
• 또한 규정을 준수해야 하며 Japan Post Service Company와 그룹 회사 간의 교차 판매 기회 또한 지원하는 고객과의 개인 정보 사용 계약 데이터베이스를 수집해야 합니다.

솔루션

• Japan Post Network는 Force.com 플랫폼에서 소매 금융 규정 및 고객 문의 관리 응용 프로그램을 구축했습니다.
• Force.com을 통해 견고한 데이터 센터 및 보안을 활용하면서 서비스를 신속하게 배포할 수 있습니다.
• 배포한 후에도 인터페이스와 탭은 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 사용자는 24,000개의 사무실에서 인터넷 브라우저를 통해 응용 프로그램을 쉽게 액세스할 수 있습니다. 
• 이제 보고서 및 대시보드를 통해 업무 프로세스를 직접 눈으로 확인하면서 실시간으로 관리할 수 있습니다.

결과

• 40,000명의 사용자에게 구현되었습니다.
• 서비스 담당자는 현장에서 고객의 요구에 응답할 수 있습니다.
• Japan Post Network는 전세계 고객과의 개인 정보 사용 계약을 보유 및 확인했습니다.
• 파일럿 프로그램 이후 단계로 이동하고, 사용자 정의 개발과 Saas(Software-as-a-Service)의 장점을 분석하고, SaaS 배포를 확장할 수 있는 위치를 조사할 것입니다.