Misys, Salesforce 서비스 및 지원으로 단 12개월 내에 100%의 ROI 달성 예상

과제

• 비약적인 성장으로 인해 Misys 소매 금융 사업부는 분리되고 분산된 고객 지원 프로세스를 가지게 되었습니다.
• 이러한 단절된 서비스 접근 방식은 고객 기반의 성장, 역동성 및 증가하는 요구 사항을 지원하기에 적절하지 않았습니다.

솔루션

• Misys는 10개국의 모든 고객 지원 전문가에게 Salesforce 서비스 및 지원을 구현하여 고객에 대한 단일의 종합적인 다중 채널 뷰를 만들었습니다.
• 사용자당 월별 가입이 낮은 경우 Salesforce 서비스 및 지원은 각 고객의 상황에 대해 통합된 세부 정보 뷰를 제공합니다.
• 불과 11주 만에 호스트된 시스템이 배포되었습니다.

결과

• 고객 서비스가 개선되고 더욱 간편하고 신속하게 지원 문의를 해결함으로써 글로벌 고객 기반을 지원하는 비용이 절감되었습니다.
• 그 결과, Misys는 12개월 내에 Salesforce 서비스 및 지원 투자에 대한 100% 수익 달성을 예상하고 있습니다.
• Misys는 또한 고객으로부터 시스템에 대해 매우 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.