전세계 사업장에서 Salesforce Unlimited Edition으로 업그레이드한 BakBone, 규정 준수를 독려하여 비용 절감에 성공

"Salesforce Unlimited Edition과 AppExchange에 대한 이야기는 끝이 없습니다. 우리는 이 포괄적인 솔루션을 전체 조직에 걸쳐 활용하여 실제 비즈니스 문제를 해결했고 지속적으로 비용을 절약했으며 글로벌 마케팅 및 판매 업무에 대한 가시성을 크게 향상했습니다."


과제
  • 이기종 통합 데이터 보호 소프트웨어를 공급하는 글로벌 공급업체인 BakBone 소프트웨어는 빠르게 변화하는 글로벌 환경에서 더 효과적으로 고객을 지원할 방안을 모색했습니다.
  • 기존의 Goldmine & Heat 시스템은 판매/지원 부문의 글로벌 업무, 고객 셀프 서비스 요구 사항 및 CRM 프로세스를 지원하기에는 부족했습니다.
  • BakBone의 지역 운영부마다 고유한 CRM 솔루션과 비즈니스 프로세스가 있어 관리상의 어려움과 운영상의 비효율성을 야기했습니다.

솔루션
  • BakBone은 유연한 보안, 다국어 지원, 포괄적인 사용자 정의 도구 그리고 글로벌 액세스를 간소화하는 On-Demand 아키텍처를 갖춘 Saleforce를 선택했습니다.
  • 웹에서 수집하는 리드 및 사례, 자동 응답 이메일, 사례 에스컬레이션을 비롯하여 자동화된 워크플로가 적절한 담당자 및 조직으로 작업을 전달합니다.
  • Salesforce는 BakBone을 위해 리드, 기회, 고객 그리고 구매 제품 정보를 바탕으로 한 효율적이고 능동적인 고객 지원을 연결하는 폐쇄 루프형 프로세스를 자동화했습니다.
  • BakBone은 5개월 만에 전세계의 마케팅, 판매, 지원 및 IT 부서를 대상으로 Salesforce 서비스를 롤아웃했습니다.
  • 회사는 곧 AppExchange의 무제한 응용 프로그램을 포함하고 운영 환경을 복제하기 위해 Sandbox 테스트 환경을 제공하는 Salesforce Unlimited Edition으로 업그레이드했습니다.
  • BackBone은 Salesforce.com의 Force.com Builder를 사용하여 CRM 솔루션을 확장함으로써 Sarbanes-Oxley 규정 준수, 변경 관리 및 인사 관리를 위한 여러 사용자 정의 응용 프로그램을 구축했습니다.
  • BakBone은 Force.com API를 사용하여 Salesforce를 JD Edwards ERP 시스템과 통합함으로써 ERP/청구 시스템과 계정 정보를 공유할 계획입니다.

결과
  • BakBone은 전세계 사업장에 Salesforce Unlimited Edition을 배포함으로써 전사적으로 일관성있고 표준화된 비즈니스 프로세스를 확보했습니다.
  • 마케팅 및 판매에 대한 중앙 집중식 관리를 통해 글로벌 운영부에 대한 가시성이 100% 향상되었습니다.
  • 무제한적 사용자 정의 탭과 개체를 지원하는 Salesforce Unlimited Edition으로 BakBone은 필요한 만큼의 응용 프로그램을 민첩하게 구축할 수 있게 되었습니다.
  • Salesforce Unlimited Edition을 기반으로 하는 BakBone의 웹 셀프 서비스 지원으로 콜 센터 업무량이 크게 줄어들었습니다.
 
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