합병을 위한 플랫폼으로 Salesforce을 선택한 Symantec Corporation, 4개월 이내에 3,900명의 직원에게 배포

"큰 규모를 자랑하던 두 회사의 판매 사업부를 합병하기 위한 플랫폼으로 Salesforce를 효과적으로 활용하여 불과 3개월 만에 3,900명의 사용자에게 롤아웃하였습니다. Salesforce.com Professional Services와 사내 팀의 긴밀한 협력으로 응용 프로그램에 대한 전문성뿐만 아니라 가치 있는 성공 사례까지 습득했습니다."


과제
  • 2006년 7월, Symantec Corporation은 VERITAS Software와의 합병을 통해 고객의 정보 보안, 가용성 및 무결성을 지원하는 솔루션 분야에서 세계적인 선두 주자로 자리매김했습니다.
  • 이 회사는 합병을 계기로 자사의 CRM 전략을 재검토하고 통합된 판매 조직을 위한 공통 CRM 플랫폼을 구축하였습니다.

솔루션
  • Symantec은 Salesforc On-Demand 구조로 실현되는 확장성과 민첩성에 주목하여 Salesforce를 선택했습니다.
  • IT 부서에서 기술 평가를 주도했지만 판매 담당자들은 다른 공급업체와의 일대일 비교를 통해 Salesforce의 뛰어난 생산성에 점수를 주었습니다.
  • 회사는 4개월도 채 되지 않아 전세계 3,900명의 직원들을 대상으로 Salesforce를 배포했으며, 그와 동시에 VERITAS 업무를 흡수하는 데 성공했습니다.
  • 빡빡한 글로벌 서비스 일정 속에서 Symantec은 Salesforce.com Professional Services의 도움을 받아 일정과 예산 내에서 구현 프로젝트를 정상 궤도에 올려 놓을 수 있었습니다.

결과
  • Salesforce.com의 On-Demand 솔루션과 편리한 구성 구조를 바탕으로 일정과 예산 내에서 CRM을 배포한 Symantec은 4개월 이내에 사용자 채택 목표를 달성하기 시작했습니다.
  • 시스템의 실제 사용을 기준으로 평가되는 판매 담당자 채택은 기대치를 뛰어넘었습니다.
  • Salesforce 개시 후 파이프라인의 규모와 정확성이 증가하였습니다.
  • Symantec은 Salesforce.com 제품 로드맵을 참조하면서 향후 판매 전략을 효과적으로 계획하고 실행할 수 있게 되었습니다.
 
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