합병을 위한 플랫폼으로 Salesforce을 선택한 Symantec Corporation, 4개월 이내에 3,900명의 직원에게 배포

과제

• 2006년 7월, Symantec Corporation은 VERITAS Software와의 합병을 통해 고객의 정보 보안, 가용성 및 무결성을 지원하는 솔루션 분야에서 세계적인 선두 주자로 자리매김했습니다.
• 이 회사는 합병을 계기로 자사의 CRM 전략을 재검토하고 통합된 판매 조직을 위한 공통 CRM 플랫폼을 구축하였습니다.

솔루션

• Symantec은 Salesforc On-Demand 구조로 실현되는 확장성과 민첩성에 주목하여 Salesforce를 선택했습니다.
• IT 부서에서 기술 평가를 주도했지만 판매 담당자들은 다른 공급업체와의 일대일 비교를 통해 Salesforce의 뛰어난 생산성에 점수를 주었습니다.
• 회사는 4개월도 채 되지 않아 전세계 3,900명의 직원들을 대상으로 Salesforce를 배포했으며, 그와 동시에 VERITAS 업무를 흡수하는 데 성공했습니다.
• 빡빡한 글로벌 서비스 일정 속에서 Symantec은 Salesforce.com Professional Services의 도움을 받아 일정과 예산 내에서 구현 프로젝트를 정상 궤도에 올려 놓을 수 있었습니다.

결과

• Salesforce.com의 On-Demand 솔루션과 편리한 구성 구조를 바탕으로 일정과 예산 내에서 CRM을 배포한 Symantec은 4개월 이내에 사용자 채택 목표를 달성하기 시작했습니다.
• 시스템의 실제 사용을 기준으로 평가되는 판매 담당자 채택은 기대치를 뛰어넘었습니다.
• Salesforce 개시 후 파이프라인의 규모와 정확성이 증가하였습니다.
• Symantec은 Salesforce.com 제품 로드맵을 참조하면서 향후 판매 전략을 효과적으로 계획하고 실행할 수 있게 되었습니다.