FFF Enterprises, Salesforce의 Salesforce Mobile과 사용자 정의된 AppExchange 응용 프로그램을 통해 비즈니스 상태 개선

"Salesforce를 사용하면 고객에게 더 많은 시간을 할애하고 정보 수집 시간을 단축할 수 있습니다. 이제 판매 담당자가 Salesforce의 주요 고객 및 주문 데이터를 검색할 수 있기 때문에 판매 지원 센터로의 통화량이 감소되었습니다."


과제
  • FFF Enterprises는 보다 효율적인 판매 프로세스가 필요했고 우수 고객 관리를 위해 필요한 정보 수집 작업이 생산성에 영향을 주었습니다.
  • 이 선도적인 의료 전문 회사의 개별 판매 담당자들이 Microsoft Outlook 및 ACT와 같은 독립형 연락처 관리 프로그램을 사용하고 있었습니다.
  • 경영자가 중앙에서 고객 데이터에 액세스하거나 판매 보고서를 실행하거나 또는 주요 성능 표시기를 효율적으로 추적할 수 없었습니다.
  • FFF는 채택 가능성을 높이기 위해 사용자에게 친숙한 시스템을 원했습니다.

솔루션
  • FFF는 회사 및 여러 판매 담당자가 Salesforce 및 NetSuite를 모두 시도한 후 70명의 사용자에 대해 Salesforce를 구현했습니다.
  • Salesforce와 FFF의 ERP 시스템을 통합함으로써 담당자가 이전에는 접근할 수 없었던 데이터에 대한 액세스 권한을 갖게 됩니다.
  • Salesforce Mobile을 사용하는 17명의 모바일 필드 담당자는 BlackBerry 장치를 통해 Salesforce에 액세스하여 실시간으로 고객 쿼리에 대한 답변을 검색합니다.

결과
  • 판매 담당자는 관리 및 조사 작업에 소비되었던 시간을 줄이고 고객에게 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다.
  • 경영자는 교차 판매 및 상향 판매 기회, 구매 추세 및 고객 참여 활동에 대한 새로운 통찰력을 갖게 되었습니다.
  • 고객 대시보드는 관리자가 주요 성능 표시기를 측정하고 판매 담당자가 상위 계정을 추적하는 데 도움을 줍니다.
  • 마케팅을 통해 캠페인을 효율적으로 구현하고 추적할 수 있습니다.
  • 고객 관리 팀에 문의하는 필드 담당자의 일상적인 통화가 크게 감소하여 복잡한 고객 질의를 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
 
모든 스냅샷 보기