Activision


"Activision은 고객에게 가장 효과적인 방법으로 상호작용해야 합니다."

—Tim Rondeau
상무이사, 고객 케어

Activision에서 Call of Duty 커뮤니티를 통합하는 소셜 온라인 플랫폼 개설

Activision은 지난 30년 동안 Atari 2600의 Pitfall!®, Guitar Hero®, Call of Duty, Skylanders™ 등의 최고 인기 게임들을 출시해 왔습니다. 그 중에서도 Call of Duty Modern Warfare® 3는 최대 규모의 엔터테인먼트 출시로서 북미와 영국에서 게임 출시 24시간 만에 4억 달러 이상의 매출이 발생했습니다.*

Modern Warfare 3 출시와 함께 Activision은 Call of Duty Elite라는 온라인 플랫폼을 개설하였고 유료 및 무료 가입에 따라 컨텐츠 및 기능을 제공하고 있습니다. Call of Duty Elite는 Call of Duty 프랜차이즈의 멀티플레이어 경험을 향상하고 게임 커뮤니티를 통합하는 새로운 수준의 소셜 참여 기능을 제공합니다.

Tim Rondeau (고객케어팀 상무이사) 는 "Call of Duty Elite를 통해 게임 플레이어들이 친구들과 교류하고 비슷한 수준의 게임 기술을 가지고 있거나 공통 관심사가 있는 게임 플레이어를 만날 수 있습니다. 또한 경쟁 클랜이나 소셜 그룹에 가입하고 친구와 수많은 상태를 추적 및 공유하며 사용자 정의된 리더보드를 작성하거나 가장 잘 플레이했던 Call of Duty 게임의 비디오를 업로드하여 친구와 공유할 수도 있습니다. Call of Duty Elite는 다른 게임 플레이어들과 교류하는 방법을 더욱 다양하게 제공합니다."라고 설명합니다.

소셜 기능을 통해 Activision 고객 지원을 더 높은 수준에서 실행

Rondeau 씨는 "Activision은 게임 플레이어들과 대화하고 협력하여 그들의 문제점을 해결하고자 합니다. 그래서 고객을 지원하기 위해 Salesforce를 사용하여 고객에게 가장 효과적인 방법으로 상호작용하고 있습니다. 전화 상담뿐만 아니라 Facebook이나 Twitter를 통해서도 게임 플레이어들과의 커뮤니케이션을 확장하는 것이 중요합니다."라고 말합니다.

직원이 문의에 즉시 응답할 수 없는 경우 해당 문의사항이 Chatter을(를) 통해서 모든 고객 지원 전문가에게 표시됩니다. Rondeau 씨는 "보고된 문제점을 한곳에 모아둘 수 있다면 빠르게 해결할 수 있을 것입니다. 게임을 패치하거나 업데이트하는 경우 해당 변경사항은 커뮤니티에서 보고하는 실제적인 문제들을 기반으로 합니다."

*Charttrack에 따른 예상 판매 및 정보에 따른 소매 고객 판매

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