Arcc Offices


"Sales Cloud는Arcc Offices가 사무절차를 간소화함으로써 고객만족에 더욱 집중할 수 있게 하였다."

—토니 첸 (Tony Chen)
총괄 이사 (Managing Director)

기술이 문을 열다.

기술이 문을 열다. 싱가포르와 상하이와 같은 아시아의 주요 국가에서의 호황은 전세계 많은 회사들에 또 다른 기회를 열어 주었다. 이러한 전초기지의 출격으로 몇몇 회사들은 임시적인 거점으로 서비스드 오피스를 이용하기 시작했다.

Arcc Offices가 2003년에 런칭했을때 (당시에는 apbcOffices라고 알려졌다.) 비서업무를 겸한 일종의 좋은 주소 그 이상을 제공했다. 네트워킹과 맞춤식 서비스는 서비스드와 버츄얼 오피스의 틈새 시장에서 더욱 빛을 발하는 요소였다.

Tony Chen은 2003년 Arcc Offices을 런칭한 총괄 이사이다. “ 우리는 단지 사무실 공급자가 아니다. 우리는 성장을 가져올 자원들의 의미있는 업무 공간을 구축하는 중요성을 잘 알고 있다.”

Chen은 분리된 방을 나열하는 구조 대신에, 문자그대로, 상징적으로 벽을 허물었다. 파티션을 줄이고, 탕비실을 넓히고, 전략적으로 소파를 배치하는 등 디자인의 기술을 통해 그의 사무실을 사용하는 사람들은 그들이 비록 서로 다른 회사와 업계에서 일하지만 서로 서로 소통하고 교류할 수 있게 되었다.

이러한 “사람을 연결하는” 방식은 호응을 얻었고 추후 대대적인 흥행 방식이 되었다.

증가하는 데이터량을 관리하다.

고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해, Arcc Offices는 일대일의 컨시어지 서비스 뿐만 아니라, 그들을 이해하기 원했다. 어느때라도 직원들은 누가 그 사무실을 이용하는지, 그들은 무엇을 좋아하고 좋아하지 않는지, 보다 개인화된 수준의 서비스로까지 이르게 할 수 있는 기타 정보들에 대해 알아야 했다.

사업이 시작되었을때, 파일에 모인 고객데이터량은 점차 늘어났다.

그가 직면했던 장애물들을 강조하며, Chen은 말했다. “ 우리 고객에게 가치를 준다는 것은 그들의 니즈와 라이프 사이클과 동일시 되는 것을 의미한다. 우리는 모든 그것의 모든 부분을 문서화할 수 있는 좋은 시스템을 갖고 있지만, 문서 작업에 걸리는 시간을 최소화하기 위한 무언가 다른 방법이 필요했다.”

그는 그들의 사이즈에 적합한 시스템을 연결할 수 있는 클라우드 기술을 가진, 또한 소프트웨어를 인스톨할 필요 없는 salesforce.com을 발견했다. 모든 데이터는 이 중앙화된 어카운트에 들어가기 시작했고 직원들은 이를 통해 경험을 공유할 수 있게 되었다.

클라이언트만의 독특하고 진화하는 IT 요구사항들부터 어떤 고객이 커피를 어떻게 마시는 것을 선호하는 것까지 모든 것들이 캡춰되고 공유되고 쉽게 접근할 수 있게 되었다. 니즈가 예상될 수 있을때, 고객은 많은 즐거운 경로들을 통해 놀라게 될 것이다. 가령, 그날 어떤 직원이 근무를 하더라도, 그에 상관없이 항상 그가 좋아하는 커피 체인점에서 커피가 제공되는 것과 같은 것이다.

우수한 고객 서비스 그 이상의 것

효과는 고객만족 그 이상을 넘어섰다. Salesforce의 Sales Cloud 로 인해 모든 데이터는 단일 플랫폼에서 관리된다. 이는 Arcc Offices 경영진에게 통합된 대시보드라는 기능을 통해 매출, 관리 활동, 상태 들을 완전한 그림으로 제시했다.

리드의 효율적인 추적과 고객 체크아웃을 통한 보다 정확한 예측과 어카운트 기획이 가능했고, 경영진이 자주 출장중일때 더욱 요긴한 내부 커뮤니케이션이 단일화되었다. 실시간 리포트나 공동 대시보드, 그리고 salesforce.com의 Chatter 등의 기능들은 또한 모든 사람들을 그라운드 팀과 항상 연결시킬 수 있게 했다.

이제 이 회사는 싱가포르와 말레이시아, 중국 등의 4개 도시에16개의 사무소와 95명의 직원을 갖추고 있으며, 신생 기업이나 다국적 기업들에게 서비스드 오피스와 버츄얼 오피스 그리고 미팅룸 등의 시설을 제공한다.

Chen은 “ Sales Cloud는Arcc Offices가 사무절차를 간소화함으로써 고객만족에 더욱 집중할 수 있게 하였고, 또한 그것이 가진 유연함으로 급변하는 시장 환경에도 제 때에 적응할 수 있게 해주었다” 라고 평가했다.

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