Belkin


"Salesforce는 당사의 전 세계 인력이 지속적으로 의사소통하게 하여 더 빠르게 움직일 수 있도록 지원합니다."

-Deanna Johnston
CIO

소셜 네트워킹을 통해 직원들의 지속적인 의사소통을 지원하는 Belkin

휴대폰으로 커피 메이커를 시동하도록 해 주는 회사인 Belkin은 직원들 간의 지속적인 의사소통을 매우 중요하게 여깁니다. 이 회사는 거의 25년 동안 계속 2자리 수 성장을 이어왔습니다. 하지만 이러한 빠른 성장으로 인해 직원들 간의 지속적인 의사소통이 어려울 수 있습니다. 사용하기 쉬운 홈 및 비즈니스 네트워킹 솔루션의 선두 제조업체인 Belkin은 소셜 네트워킹에서 그 해답을 찾았습니다. Social Enterprise인 Belkin은 커피 한 잔을 준비하는 것보다 더 빨리 전 세계의 직원들을 한곳으로 모을 수 있습니다.

“의사소통을 더 원활하게 하고 주요 행사를 더 잘 파악하기 위한 의사소통 도구가 필요했습니다”라고 CIO인 Deanna Johnston은 설명합니다. “Chatter 덕분에 더 이상 이메일을 주고받거나 그로 인한 잡음이 발생하지 않게 되었습니다. 직원들은 파일을 한 번만 게시하면 필요로 하는 사람은 누구나 볼 수 있다는 것에 매우 만족했습니다.”

소셜 기능은 특별 주문과 같이 중요한 프로세스를 완료하는 데 소요되는 시간을 절감하여 Belkin의 매출을 늘리는 데 도움을 주었습니다. 필요에 맞는 의사소통 방식은 커다란 경쟁 우위를 제공하며 회사는 서로 다른 그룹의 승인을 받아야 하는 필요한 견적서를 신속하게 주고받아야 합니다. “이전에는 부서간에 이메일을 전달하고 다시 받기를 반복했습니다. 전체 프로세스에 48시간에서 72시간이 걸렸으며 이는 경쟁력을 방해하는 요인이었습니다”라고 비즈니스 시스템 분석 수석 연구 소장인 Heather Peterson은 말합니다. “Chatter를 프로세스에 적용하자 24시간 안에 고객에게 견적서를 보낼 수 있게 되었습니다.”

특별 가격 관리를 위한 사용자 정의 응용 프로그램을 이용하면 이전에는 이메일, Excel 및 Word에서 추적해야 했던 승인 과정을 Chatter를 통해 수행할 수 있으므로 단 4시간 만에 완료할 수 있습니다. “모든 정보를 Chatter에서 처리하므로 정보의 단일한 버전을 갖게 됩니다”라고 Johnston은 덧붙입니다.

소셜 네트워킹 솔루션

소셜 네트워킹을 통해 단지 직원의 의사소통을 지원할 뿐 아니라 Belkin은 소셜 도구를 사용하여 소매 고객과 최종 사용자와도 의사소통합니다. 서비스 팀에서는 Facebook과 Twitter를 지원 채널로 활용하기 시작했습니다. 또한 Salesforce를 이용하여 이 회사는 고객 주문, 문제 및 의사소통 내역을 추적하는 소셜 프로필을 유지 관리합니다. Belkin은 담당자가 고객을 더 잘 파악하고 고객에게 더 친밀하게 다가갈 수 있도록 LinkedIn의 정보를 사용합니다. Johnston은 “소셜 활용은 고객과의 관계를 더 긴밀하게 하는 데 도움을 줍니다”라고 설명합니다.

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