Caesars Entertainment


"이전에는 불가능했던 방식으로 팀을 하나로 모읍니다."

-David Koloski

VP, VIP 혁신 및 운영
@dkoloski

훌륭한 서비스를 위해 시설 개선

오늘날 카지노 운영의 성공 요인은 고객과의 친밀한 관계에서 비롯됩니다. 점점 증가하는 지역 아울렛과 방문객을 유지하기 위한 로열티 프로그램의 적극적인 마케팅으로 경쟁은 치열해지고 있습니다. Caesars Entertainment는 Salesforce의 도움으로 VIP 고객과 더 밀접한 관계를 구축하고 업계 최고의 서비스를 제공하여 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 뛰어난 장기 고객 서비스를 기획하고 있습니다.

75년간의 역사 동안 Caesars Entertainment는 네바다 주 레노의 조촐한 빙고 게임실 에서부터 4개 대륙에 리조트 및 카지노를 거느린 여러 엔터테인먼트 회사로까지 발전을 거듭했습니다. 오늘날, 이 회사는 Social Enterprise이 되어 더 많은 고객 가치와 충성도를 창출하고 있습니다.

Caesars Entertainment는 Salesforce에서 호텔 예약, 행사 참석 및 고객 선호도가 포함된 완벽한 고객 프로파일을 만들어 가장 중요한 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 직원들을 정비하고 있습니다. 이 모두가 회사를 더 강하게 만들어 줄 뿐 아니라 중요한 고객과 하나로 묶어줍니다. "개인적인 입장에서 최고의 고객에 대해 알아가기 시작하면 전 세계에 있는 당사의 모든 리조트에서 개개인의 요구에 맞춘 높은 수준의 경험을 제공할 수 있습니다.”라고 VIP 혁신 및 운영 부사장인 David Koloski는 말합니다.

직원용 소셜 네트워크에 투자

전 세계에 40개 이상의 리조트와 70,000명의 직원이 있는 Caesars Entertainment는 주요 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 지역 및 직무에 상관없이 직원들을 통합할 방법이 필요했습니다. 이 회사는 직원 소셜 네트워크를 사용하여 모든 직원이 교류하고 Caesars Palace의 Colosseum에서 열리는 셀린 디온의 일정이나 타호호에서 열리는 여름 콘서트와 같은 정보를 쉽게 공유합니다. "이전에는 불가능했던 방법으로 여러 직무의 팀을 하나로 모읍니다."라고 Koloski는 말합니다. "Chatter는 인맥을 넓히고 즐거움을 제공하기 때문에 협력을 위한 가장 좋은 방법입니다."

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